• Journal of agricultural medicine and community health
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• v.47 no.3
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• pp.166-180
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• 2022

Objective: This study evaluated the effects of a non-face-to-face obesity management program, implemented during the pandemic. Methods: The non-face-to-face obesity management program used the Intervention mapping protocol (IMP). The program was put into effect over the course of eight weeks, from September 14 to November 13, 2020 in 48 overweight and obese adults, who applied to participate through the Daegu Citizen Health Support Center. Results: IMP was first a needs assessment was conducted; second, goal setting for behavior change was established; third, evidence-based selection of arbitration method and performance strategy was performed; fourth, program design and validation; fifth, the program was run; and sixth, the results were evaluated. The average weight after participation in the program was reduced by 1.2kg, average WC decreased by 3cm, and average BMI decreased by 0.8kg/m² (p<0.05). The results of the health behavior survey showed a positive improvement in lifestyle factors, including average daily intake calories, fruit intake, and time spent in walking exercise before and after participation in the program. A statistically significant difference was seen (p<0.05). The satisfaction level for program process evaluation was high, at 4.57±0.63 point. Conclusion: The non-face-to-face obesity management program was useful for obesity management for adults in communities, as it enables individual counseling by experts and active participation through self-body measurement and recording without restriction by time and place. However, the program had some restrictions on participation that may relate to the age of the subject, such as skill and comfort in using a mobile app.

• 한국벤처창업학회:학술대회논문집
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• 2020.11a
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• pp.191-195
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• 2020

네트워크 기술과 모바일 기기의 발전으로 인하여 사람들의 생활 패턴에 많은 변화가 나타나고 있으며 사회적 생산과 소비 행동이 세분화되고 있는 가운데 새로운 유통채널들이 나오고 있고 하나의 유통 트렌드로 자리를 잡아가고 있다. 또한 코로나19라는 사회적 영향으로 비대면 분야의 유통채널들이 두각을 나타내고 있는 가운데 기존의 1인 방송 위주였던 라이브 스트리밍 방식에서 이제는 라이브 커머스 스트리밍 이라는 새로운 유통채널로 자리 잡았다. 기존에 홈쇼핑과 온라인 쇼핑몰들이 단방향의 제품정보를 고객들에게 줬다고 한다면 이제는 라이브 커머스 스트리밍에서는 양방향 서비스로 고객과 소통하고 고객이 원하는 제품의 정보를 즉시 줄 수 있는 것과 마음에 드는 제품을 현장에서 바로 결제할 수 있다는 장점이 있다. 본 연구는 라이브 커머스 스트리밍의 방송 특성과 모바일의 서비스 특성에 대해 연구하고 구매만족과 재구매의도에 대한 연구를 하려고 한다. 방송 특성으로는 진행자의 능력과 고객과의 소통하는 상호작용성에 대해서 연구하고 모바일 서비스에 대한 특성에 대해서 연구를 하고 방송 특성과 모바일서비스 특성 중 어떠한 특성이 구매만족과 재구매의도에 영향을 미치는지에 대한 실증적인 연구를 하려한다.

• 한국HCI학회:학술대회논문집
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• 2007.02b
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• pp.367-374
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• 2007

금융 상품의 교차 판매, 복합 매장에서의 금융서비스 제공 등 판매 채널의 다각화, 인터넷 뱅킹, 모바일 뱅킹 등의 비대면 채널의 약진 등은 금융 산업에서의 유통 혁명을 예고하고 있다. 이제 ATM(Automatic Teller Machine: 현금자동지급기)을 통한 금융 거래는 단순한 결제 수단 및 현금 처리의 차원을 넘어 복합적인 종합 금융 서비스를 담당하는 원스톱 금융 서비스 제공 거점으로 새로이 자리매김하게 될 것이다. 하지만, 현재의 ATM에는 사용자와의 인터랙션을 중심으로 하는 여러 문제들이 도사리고 있다. 따라서, 시장 변화의 요구에 맞추어 기능을 발전시키기 위하여, 사용자의 복합적인 요구를 충족시킬 수 있는 ATM의 기능 설계 및 인터페이스 디자인이 요구된다. 본 논문에서는 사용자 인터뷰를 통하여 현행 ATM의 인터페이스가 사용자들에게 야기하는 불편 요인들을 찾아내고, 그에 대한 대안적 인터페이스를 설계하고, 사용자 평가를 통해 그 실효를 확인하여, 궁극적으로는ATM사용자 중심 인터페이스 표준의 구축을 시도하고자 한다.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2022.11a
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• pp.809-811
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• 2022

최근 온라인 유통의 약진 속에서 대표적인 오프라인 유통인 백화점 채널이 예전에 비해 경쟁력이 약화 되었다는 평가를 받고 있다. 이는 유통채널로서의 경쟁력이 약화 된 것이지, 복합 문화 센터의 경쟁력은 나날이 느는 추세다. 길이 복잡한 백화점에서 비대면 방식으로 시설 안내 및 길 찾기 동행, 사용자 나이 및 성별에 따른 매장 추천, 고객 센터 연결 등을 고객에게 제공하는 가이드 로봇을 통하여 경쟁력을 키우고자 해당 서비스를 제안한다.

• Journal of Korea Society of Industrial Information Systems
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• v.28 no.5
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• pp.55-66
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• 2023

This study analyzes the characteristics of customer's preferences on banking channels (branches, automated machines, telebanking, internet banking, and mobile banking) and examines the factors influencing channel usage. To accomplish this, ANOVA and multiple regression analysis are performed using customer data from Bank A. The analysis reveals that customers primarily utilizing branch counter transactions have a significant impact on the profitability of 1st and 2nd grade banks, particularly among the age group of 50 years and above. Additionally, it is observed that as customers' loan, deposit, and financial product holdings increase, branch counter transactions also increase. On the other hand, it is found that as the usage of mobile banking decreases in terms of loans and deposits, transaction volume increases.

• Information Systems Review
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• v.23 no.4
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• pp.165-182
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• 2021

In nowadays, Covid-19 has transformed patterns of consumers' behavior into a non-face-to-face mode. As the patterns of consumption have been digitalized, it has become a daily routine for consumers who perform so-called shadow work, which involves unpaid jobs that they have to do by themselves. In mobile grocery service context, consumers' shadow work could lead to shopping avoidance as well as switching toward other shopping channels. Thus, this study is to examine how consumers' perception of shadow work affect mobile shopping avoidance and switching intention toward other shopping channels. This study collected 283 survey data from online respondents who have experience on subscription services for ordering groceries in online. We also tested our research model by using partial least squares. Based on our results, this study has found that the perception of shadow work had a positive effect on mobile shopping avoidance as well as switching intention. We expect that our findings could contribute to relevant research on shadow work and suggest practical implications for digital platforms dealing with subscription business models

• Journal of Digital Convergence
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• v.20 no.4
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• pp.225-234
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• 2022

Voice commerce has emerged as a key channel for consumer searches and purchases. This study examines the continuance use intention of voice commerce, applying value-based adoption model. An online survey was conducted with 470 consumers who has experienced with voice commerce. As participants were who buys and purchases goods; or a user who uses food delivery service in voice commerce context. This study used SPSS 23.0 and Amos 23.0 for descriptive analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis, and structul equation modeling analysis. These reaults are as follows. First, usefuleness and response accuracy were significantly influenced the perceived value of voice commerce. Second, functional risk was significantly influenced the the perceived value of voice commerce. Third, perceived value was significantly influenced the continuance use intention of voice commerce. These results enhance understanding of voice commerce users and provide insight into the service provider of voice commerce.

• Journal of Digital Convergence
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• v.19 no.7
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• pp.147-154
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• 2021

The pandemic age came to us after the COVID19 broke out in the early of 2020, which resulted in many changes in our everyday life. One of the changes is non-contact transactions in economic activities, especially contact-free financial transactions are ever-increasing activities in the pandemic age. In non-contact financial transactions, security and trust are important issues that users are concerned about the most. So the paper examines how security and trust have effects on the attitudes of bank customers who use mobile banking applications on their smartphones. The study conducted factor ananlysis to extract research constructs using survey data gathered during Nobember of 2020 through February of 2021 across the nation. After extracting the constructs, the study checked validity, sampling adequacy, and internal reliability with KMO, Bartlett's test, and Crombach Alpha respectively. To make sure the purpose of the study, I do regression analysis. All factors of attitude had impacts on willingness on both of transactions and purchasing financial products. The results could give guidelines banks which want to attract more customers in open-banking environment through ever-more secure and trusty mobile banking application.

• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
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• 2008.11a
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• pp.563-566
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• 2008

이동통신 산업의 급격한 발달로 모바일 관련 서비스가 급성장하고 있다. 특히 모바일 인터넷과 연계된 서비스 중 모바일뱅킹이 인터넷 뱅킹에 이어 비대면 금융거래의 채널로 활성화되고 있다. 본 논문에서는 모바일뱅킹 서비스의 정의, 등장배경 및 현황에 대해 먼저 살펴보고 최근 3세대 이동통신서비스인 WCDMA의 확산에 따라 부각되고 있는 USIM 기반의 모바일뱅킹 서비스에 대해서도 살펴본다. 마지막으로 향후 모바일뱅킹 서비스의 전망에 대해서도 살펴본다. 현재 모바일뱅킹 관련 서비스가 활성화되지 않는 이유는 기술적인 문제 보다는 법제도적인 문제와 사업자간의 이해관계 문제 때문이다. 최근 일부 사업자간 합의에 따른 표준화 및 업무제휴 등의 사례가 등장하고 있으며 WCDMA 가입자가 급격히 증가하고 있어 차차 보급이 활성화 될 것으로 전망된다.

• Proceedings of the Korean Society of Computer Information Conference
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• 2012.07a
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• pp.119-122
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• 2012

오늘날 콜센터는 고객과 의사소통을 담당하는 비대면 접촉채널의 대표적인 조직으로 고객 접촉을 담당하는 인적자원에 대한 중요성이 날로 증대되고 있다. 이에 콜센터들은 고객응대에 적합한 지식 기술 태도 등 상담사의 전문성 강화를 위해 교육훈련을 꾸준히 계획하며 실행하고 있다. 본 연구는 콜센터에서 실시하는 다양한 교육훈련이 상담사들의 직무몰입과 어떠한 관계가 있는지를 알아보려는데 그 목적이 있다. 이를 분석하기 위하여 교육훈련에 대한 만족도, 성취도, 적용도, 기여도를 중심으로 직무몰입과의 관계를 회귀분석을 통해 살펴보았다. 분석결과는 다음과 같다. 교육훈련 만족도와 적용도는 직무몰입과 직접적인 유의미한 영향관계가 나타나지 않았다. 반면에 성취도와 기여도는 직무몰입에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 교육훈련과정에서 교육내용의 가치와 재미를 찾아 잘 이해하고 습득할 수 있도록 하여 성취도를 높여주고, 교육훈련을 통한 조직생활에 대한 기여도에 대한 인식을 높여줄 때 직무몰입이 높게 나타남을 시사한다.