• Journal of Preventive Medicine and Public Health
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• 제34권1호
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• pp.55-60
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• 2001

Objectives : The SERVQUAL scale is based on gap theory, which suggests the difference between consumers' expectations and the quality of the medical service actually received. However, problems in the implementation of the SERVQUAL scale have been identified by several researchers. Some researchers have proposed a simple performance-based measure (SERVPERF) or au exportation-controlled performance-based measure(Non-Diff) as alternatives to the SERVQUAL scale. On the basis of the theoretical concerns discussed, we examined the capability of each of the three scales(SERVQUAL, Non-Diff, SERVPERF) to explain variations in consumer satisfaction. Methods : Data was gathered from a self-administered questionnaire in a 430 bed hospital. Questionnaires evaluating medical services were distributed to 180 ambulatory patients. A total of 167 usable questionnaires were gathered. The questionnaire was composed of 10 expectation, performance and expectation-controlled performance items. In addition, overall satisfaction and purchase intention were measured. Results : Compared with the SERVQUAL scale, the Non-Diff and SERVPERF scales better explained the observed variations in consumer satisfaction(SERVOQUAL, $R^2=0.29;\;Non-Diff,\;R^2=0.51;\;SERVPERF,\;R^2=0.48$) and purchase intention(SERVQUAL, $R^2=0.22;\;Non-Diff,\;R^2=0.33;\;SERVPERF,\;R^2=0.34$). Conclusion : The maier conclusion from our study is that the Non-Diff and SERVPERF scales are more efficient in assessing consumer satisfaction than the SERVQUAL scale. Therefore we suggest that consumer satisfaction he measured by the Non-Diff or SEVPERF scales.

• 한국항해항만학회지
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• 제34권5호
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• pp.383-388
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• 2010

본 연구는 크루즈선에 적합한 생물학적 오 폐수처리장치 개발을 위하여 SBR, MBR, MSBR 공정을 Lab scale 실험을 수행하여 오염물 처리 효율과 크루즈선이라는 특수 환경과의 접목성을 검토한 결과 MSBR공정이 처리효율과 장치 운영 면에서 가장 적합한 공정으로 평가되었다. MSBR 공정은 처리 대상 물질이 특정 성분에 국한 되지 않고 유기물, 영양염류, 병원성 미생물 처리에 있어 모두 안정적인 효율을 나타내었으며, 소요용적 및 장치의 운영 면에서도 우수한 결과를 나타내어 선박이라는 특수한 현장 적용에 매우 유리한 공정으로 확인되었다. MSBR 공정의 BOD, COD 및 SS 제거 효율은 99%, 98%, 99%로 나타나 IMO의 규제 기준을 모두 만족하였으며, 총질소와 인의 제거 효율도 76%, 59%로 강화되어 가는 해양오염기준을 충만족시킬 수 있는 공정으로 판단되었다.

• 한국정보통신학회논문지
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• 제22권4호
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• pp.575-580
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• 2018

본 논문에서는 병원에서 환자의 대기시간을 실시간으로 모니터링하기 위한 오픈소스 기반의 시스템을 제안한다. 환자의 위치 데이터를 실시간으로 분석, 처리하기 위한 고성능 스트림 처리 시스템을 비용 효율적으로 구축하기 위해서는 오픈소스 프로젝트를 활용하는 것이 필요하다. 빅데이터를 처리하기 위한 오픈 소스 시스템으로 다양한 하둡 서브프로젝트들로 구성된 하둡 에코시스템이 있다. 본 논문에서는 먼저 시스템 요구사항을 정의하고 하둡 에코시스템에서 이를 만족시키기 위한 몇 가지 오픈소스 프로젝트들을 선정한다. 그리고, 선정된 아파치 스파크, 아파치 카프카 등을 이용한 시스템 구조 설계 및 상세 모듈 설계를 제안한다. 제안된 시스템은 기존 시스템과의 연계 및 오픈소스 프로젝트를 통해 구축비용을 절감할 수 있으며, 또한 분산 스트림 처리를 통해 고성능과 안정성을 확보할 수 있다.

• 대한지역사회영양학회지
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• 제5권4호
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• pp.672-682
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• 2000

The purpose of this study was to identify the effect of job characteristics, job performance and organizational commitment on job satisfaction of hospital dietitians. The first survey was carried out on 74 hospital dietitians to determine their demographic characteristics, job characteristics, organizational commitment, and job satisfaction. The second survey was carried out on 47 hospital foodservice dietitians to determine their job performance. Thirty-two percent of the subjects were aged between 26 and 30, and 62.2% had Bachelor's degrees. The dietitians felt most satisfied by their co-workers, followed by the work-itself, supervision, pay, and promotion possibilities. Dietitians who had a higher education were satisfied with pay and supervision. The longer the length of employment, the more the satisfaction with the work-itself and pay, plus the higher the monthly wage the more the satisfaction with the work-itself, pay, supervision, and co-workers. lob satisfaction was high in the group that scored high on autonomy, feedback, task identity, and friendship of in the job characteristic inventory. The job performances of nutrition counseling(r= 0.469, p < 0.01), nutrition education(r= 0.446, p < 0.01) and management of therapeutic diet(r= 0.394, p < 0.01) were positively correlated with job satisfaction. The $R^2$for the multiple regression model was 0.677, indicating that 67.7% of the variance in job satisfaction could be accounted for by feedback, organizational commitment, nutrition counseling performance, and nutrition education performance. In conclusion, the level of job satisfaction for hospital dietitians would appear to improve with increased feedback, organizational commitment, and opportunity for nutrition counseling and nutrition education.

• 대한지역사회영양학회지
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• 제13권3호
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• pp.396-404
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• 2008

This study aimed to evaluate the amount of patients' satisfaction with hospital foodservices among those who were benefited from national health insurance during their hospitalization. A total of 3,094 inpatients from 191 medical institutions were enrolled in this survey. The survey was carried out from July 23 to September 14, 2007 through the face-to-face interview method. All analyses were made using the SPSS software (version 13.0). The mean age of the participants was 53.3 years, 57.0% were women; 34.7% were high-school graduates. Among the respondents, 30.9% stayed in the hospital for $7{\sim}14$ days long, and 52.0% were hospitalized in multi-patient rooms for six persons. The 87.7% of total population had a general diet, and 9.6% selected the food menu that was notcovered by health insurance. In addition, 38.3% of patients regarded the fee of foodservice as inexpensive. Overall, the satisfaction score with hospital foodservice was 3.63 on a Likert-type scale ranging from 1 (extremely dissatisfied) to 5 (extremely satisfied). However, the limitations were indicated including the lack of providing nutritional information and quality of taste. In conclusion, the quality of hospital foodservice might not deteriorate even after enforcement of national payment of medical insurance. Further efforts are required for the diversification of menus and legislative work for improving quality of food service for a successful hospital foodservice policy.

• 한국산학기술학회논문지
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• 제16권6호
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• pp.3911-3918
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• 2015

본 연구의 목적은 간호사의 공감수준이 직무스트레스에 미치는 영향을 파악하기 위한 것이었다. 2014년 6월 1일부터 2014년 8월 31일까지 충청남도와 대전광역시에 소재한 종합병원 5곳에 근무 중인 간호사 192명을 대상으로 구조화된 설문지를 이용하여 직무스트레스와 공감을 파악하였다. 간호사의 전체 직무스트레스는 5점 만점에 3.86점으로 높은 편이었고, 하위영역별로 보호자 및 환자에 대한 영역 4.22점, 의사와의 갈등영역 4.21점, 간호업무 관련 영역 4.01점 순으로 높았다. 직무스트레스에 영향을 미치는 요인은 성별, 급여만족도, 지각하는 업무량, 그리고 공감의 하위영역 중 상상하기로 파악되었다. 이상으로 임상 간호사의 직무스트레스를 감소시키기 위해서는 급여수준이나 업무량 등을 조절하는 조직의 노력과 공감 중 상상하기 수준이 높았던 간호사를 대상으로 스트레스 관리를 도울 수 있는 중재적용이 요구된다.

• Journal of Chest Surgery
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• 제31권4호
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• pp.369-373
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• 1998

대전을지병원 흉부외과에서는 1994년 1월부터 1997년 7월까지 자연성 기흉에서 비디오흉강경을 이용한 기포제거술 61례와 개흉술을 이용한 기포제거술 42례를 후향적으로 비교분석하여 두 집단사이에 수술시간은 개흉술이 98.3$\pm$38.4분, 비디오흉강경술이 95.7$\pm$31.5분으로 비슷하였으나 술후 재원기간은 개흉술에서 8.0$\pm$3.9일, 비디오흉강경에서 5.9$\pm$2.4일(P=0.001)이었으며, 술후 흉관삽관기간은 개흉술에서 5.8$\pm$3.0일, 비디오흉강경술에서 4.0$\pm$2.0일(P=0.0006)으로 의미가 있었으며, 합병증 발생에서는 비디오흉강경을 이용한 기포제거술에서 7일 이상 공기누출이 4례, 개흉술에서 8례로 만족할만한 결과를 얻었다.

• 한국항행학회논문지
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• 제8권2호
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• pp.98-104
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• 2004

지역 여건상 ILS나 VOR/DME 등 항행안전시설을 이용한 착륙이 곤란한 활주로에서는 조종사가 직접 눈으로 확인하여 착륙하는 선회비행방식이 이용되고 있는 실정이다. 본 논문에서는 김해공항 북측 활주로와 같이 항행안전시설을 설치하지 못하는 공항에 대하여 선회착륙하는 항공기가 악천후등으로 최종적으로 선회해야하는 지점을 발견하지 못하고 통과하여 사고가 발생하는 것을 막기 위하여 선회지점을 벗어난 지점에 무선전파의 전파막, 즉 마커신호로 조종사에게 위험신호를 알려주는 역할을 하는 장비를 개발하기로 한다. 이 경우 항공기에는 별도의 장비를 갖추지 않고 조종사가 별도의 조작을 하지 않아도 경보가 울리도록 하여 조종사의 부담을 최대한으로 줄여야 한다. 이를 만족하기 위해서 ILS의 구성장비로 사용중인 마커를 기반으로 하고, 현재 마커에 사용중인 송신기의 주파수 및 변조방식등을 그대로 이용하고, 변조주파수 및 신호만을 바꾸고, 안테나를 특수한 형태로 개발하기로 한다. 또한 안테나의 방사패턴의 크기를 시뮬레이션하고, 경보후의 비행경로를 계산하여 시스템의 유효성을 검증한다.

• 산경연구논집
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• 제10권4호
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• pp.67-76
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• 2019

Purpose - This study attempted to construct and validate a structural model of the relationship between the quality of medical services, perceived risk, reputation and customer satisfaction, which is the main concept of the relationship between large hospitals as well as small and medium hospitals and medical consumers. Through this verification, the small and medium hospitals are to find the way for wise coping in competitive situation with large hospitals. Research design, data, and methodology - This research developed a hypothesis by constructing a structural equation that reaches the satisfaction and the relationship between reputation of perceived risk and perceived risk of service quality perceptions of customers of small and medium hospitals. Research data were collected through a questionnaire survey of respondents who had medical service experience from small and medium hospital. A total data of 252 respondents were used as the sample for the final analysis and analyzed using SPSS 23.0 and AMOS 23. Results - As a result, the relationship of quality of medical service, reputation, and customer satisfaction among small and medium hospitals was consistent with the results of precedent studies, and the perceived risk has a significant impact on reputation, so the greater the perceived risk, the higher the preference for reputable medical institutions as large hospitals. In addition, it was found that the direct route from perceived risk to customer satisfaction was not significant, and reputation was found to have a full mediating effect on perceived risk and customer satisfaction. Customers who use small and medium hospitals prefer to use reputable medical institutions if their perceived risk is high, which is different from risk perception when specific targets are specified. Conclusions - In terms of the effect from customer satisfaction, not only the path of perceived risk → reputation → customer satisfaction, but also the quality of service quality → reputation → customer satisfaction. These findings suggest that small and medium hospitals are appropriately responding to competition with large hospitals, rather than focusing on the perceived risks and reputation of customers in establishing and utilizing competitive strategies to create new customers and preserve existing customers.

• 융합정보논문지
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• 제9권11호
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• pp.28-37
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• 2019

본 연구는 인간면역결핍바이러스(HIV) 감염인의 금연을 위한 융합프로그램 앱을 개발하고 그 사용성을 평가한 방법론적 연구이다. 본 프로그램은 계획된 행위이론, HIV 감염 및 금연분야의 전문가팀에 의해 개발된 후 휴리스틱 평가와 사용자 평가로 구성된 사용성 평가를 통해 최종 완성되었다. 휴리스틱 평가는 구조화된 설문지를 사용하여 세 명의 모바일 전문가에 의해 시행되었고, 확인된 문제는 개선되었다. 사용자 평가는 HIV 감염인 10명을 대상으로 설문조사와 인터뷰를 통해 시행되었고, 수집된 자료는 기술통계 및 내용분석을 통해 분석하였다. 모든 참가자는 남성이었고 연령은 40대에서 60대였으며 앱 유용성에 대한 평가는 4.2로 나타났다. 대부분의 참가자는 프로그램을 사용하는 데 어려움을 겪지 않았으며 만족스럽다고 응답하였다. 본 연구결과는 HIV 감염인의 금연을 위해 개발된 이론기반 융합프로그램 앱이 HIV 감염인에게 사용가능하고 유용하며 HIV 감염인의 금연을 위한 타당한 전략으로 사용될 수 있음을 보여주었다.