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대한병원협회
- Journal of the Korean hospital association
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- v.17 no.4 s.153
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- pp.54-58
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- 1988
다음은 미국산업공학회와 경영과학회의 병원경영분과 제13차 학술회의 (1982. 2. 8-10) 에서 발표된 P.G.Amladi의 "A Modified Delphi Approach to Solving Productivity Prob-lems of Administrative Secretaries Secretaries in a Hospital Environment"를 요약발췌한 것이다.
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Kim, Young-Jong;Kim, Kwang-Hwan
- Proceedings of the KAIS Fall Conference
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- 2012.05a
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- pp.17-18
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- 2012
본 연구는 병원을 이용하는 외래환자들의 불만족요인과 만족요인들을 조사하여 보다 높은 고객만족 경영을 위한 기초자료를 제시하고자 하였다. 연구대상은 대전에 소재하는 일개의 종합병원 외래환자를 대상으로 2011년 10월 24일 1일간 설문조사를 실시하였다. 자료 수집은 총 160부의 설문지를 배포하여 144부를 통계분석자료로 이용하였다. 연구결과 행정지원부문의 특성 중 전반적 만족도와 타인추천 의향에 대하여 가장 많은 영향을 미치는 요인은 접수 수납 절차의 신속 간편성인 편리성으로 나타났으며 검사실 외래 진료대기실의 쾌적성도 공통으로 영향을 주는 것으로 나타났다. 이상과 같은 결과 고객을 만족시킬 수 있는 고객지향적 병원경영시스템을 구축 운영한다면 병원의 경쟁력은 향상되고 병원의 지속가능성은 높아질 것이며 고객만족경영이라는 경영목표도 달성될 수 있을 것이라 사료된다.
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Kim, Jang-Mook;Kang, Jung-Kyu
- Journal of Digital Convergence
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- v.12 no.9
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- pp.265-274
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- 2014
We sought to derive an overall strategy for green business certification of medical institutions and to propose the improvement directions for green management evaluation systems through applying the criteria to medical institutions. A self-assessment survey was conducted at 44 targeted hospitals across the country, and the 2012 green management evaluation criteria for healthcare services were used as assessment tools. As a result, only 11 of the 44 hospitals were eligible for green business certification. By type, hospitals with more than 400 beds, hospitals in Seoul and the Gyeonggi area (${\geq}$ 400 beds) and private hospitals (${\geq}$ 400 beds) received relatively high scores. In an analysis of the mean score, only the difference between the hospitals with ${\geq}$ 400 beds and < 400 beds was statistically significant. When we analyzed the interviews of the hospitals with lower scores, it is important to change the awareness of executives and employees, to establish vision/strategy/objective, to promote relatively small-scale activities, and to establish long-term plans. To improve green management evaluation systems, it is necessary to reset the assessment area, to control scoring and weights, to create certification grades, and to adjust additional points.
https://doi.org/10.14400/JDC.2014.12.9.265 인용 PDF KSCI