This case describes Lotte Mart's practices and achievement in the aspect of social responsibilities and ethics management and its implications in retail industry. Lotte Mart set ethics management as core business objective, and establishes and operates a variety of ethics management programs for each of customer, shareholders, employees, suppliers and society. By these programs, Lotte Mart could achieve improvement in quality and price competitiveness through better partnership with supplier, get more efficiency in business through higher morale among employees, and gain improved customer loyalty through customer satisfaction.
중국은 현재 세계 제3의 소비시장으로 조만간 미국에 이어 세계 제2위의 소비시장으로 떠오를 것으로 예상되고 있다. 뿐만 아니라 중국 국민들의 소비 수준도 날로 높아져 가고 있다. 이 때문에 전 세계의 거의 대부분의 대형마트가 출점하여 치열한 경쟁을 벌이고 있다. 한국의 대형마트도 예외가 아니어서 한국에서는 이마트와 롯데마트가 진출하여 이들 세계적인 기업들과 경쟁하고 있다. 이에 본 연구는 전세계 대형마트 기업의 각축장이 되고 있는 중국 시장에 대한 한국 대형마트의 진출 전략에 대하여 분석하였다.
Kim, Jinheum;Hwang, Hae-Won;Cho, Yu Jung;Park, Jinwoo
The Korean Journal of Applied Statistics
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v.33
no.2
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pp.215-228
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2020
Under Article 19, Paragraph 1 of the Food Industry Promotion Act, Rural Development Administration renews the Korean foods composition table every five years. Before the publication of the tenth revision of the Korean foods composition table in 2021, this paper suggests methods for collecting representative samples of 182 highly consumed foods in Korea. Food markets are categorized by their distribution channels, which are supermarkets and local markets. Eight samples are collected from each category by applying the National Food and Nutrient Analysis Program (NFNAP)'s stratified multi-stage sampling. The NFNAP was implemented in 1997 as a collaborative food composition research effort between the National Institute of Health (NIH) and the US Department of Agriculture (USDA) to secure reliable estimates for the nutrient content of food and beverages consumed by the US population. Selected supermarkets for selecting representative food samples are Emart Kayang, Homeplus Siheung, Lottemart Dongducheon, Emart Suwon, Lottemart Dunsan, Lottemart Yeosu, Emart Ulsan, and Hanaroclub Ulsan. Selected local markets also are Doksandongusijang in Geumcheon-gu and Pungnapsijang in Songpa-gu, Seoul, Ilsansijang in Ilsanseo-gu, Goyang, Unamsijang in Buk-gu, Gwangju, Beopdongsijang in Daedeok-gu, Daejeon, Bongnaesijang in Yeongdo-gu and Jwadongjaeraesijang in Haeundae-gu, Busan, and Jungangsijang in Jinhae-gu, Changwon.
Lotte Shopping Co. started its business from Lotte Department Store. From the beginning, Lotte Shopping Co. opened the largest department store and, since then, has expanded its business size through the processes of active developments of its own stores and merges and acquisitions of other companies. Currently, it operates a variety of retail shops such as department stores, discount stores, movies theaters, shopping malls, and supermarkets along with a TV home-shopping station and an online shopping mall. Lotte group, a business conglomerate Lotte Shopping belongs to, has an objective of becoming TOP 10 business group in Asia by 2018. Lotte group declared its vision statements in 2009 and has spent its effort to accomplish the goal. Lotte Shopping is implementing the group-level growth strategy through merges and acquisitions and diverse marketing programs. We will briefly investigate the current situation of Lotte Shopping and will then analyze its 1) entertainment shopping center and multi-channel strategy, 2) global market entry, and 3) education system.
This research studied the effect of customer experience characteristics in offline home appliance stores on perceived value and revisit intention. Among the offline distribution of home appliances with more than 100 stores nationwide, two home appliance retailers (HiMart, E-Land), three hypermarkets (E-Mart, Homeplus, Lotte Hi-Mart), and two home appliance stores (LG Best Shop, Samsung Digital Plaza) were selected, and a survey was conducted on men and women in their 20s or older in Seoul, Gyeonggi, and Incheon who had visited and purchased the home appliance store within the last 6 months. As a result of the survey, a statistical analysis was conducted on a total of 330 samples using the PLS (Partial Least Squares) structural equation model and SPSS statistical package. Through this study, the following research results can be obtained. First, educational experience, deviant experience, and aesthetic experience had a positive (+) effect on the functional value. However, entertainment experience did not affect functional value. Second, educational experience, deviant experience, and aesthetic experience all had a positive (+) effect on emotional value. Third, both functional and sensory values had a positive (+) effect on the revisit intention. Fourth, it was confirmed that brand loyalty had no moderating effect between functional value and sensory value revisit intention. The results of this study show the structural relationship between customer experience characteristics, perceived value (functional value, sensory value), and revisit intention. This result provides guidelines on what activities home appliance offline stores should do at a time when online channels threaten the survival of offline channels.
Conceptualization of store image have been suggested in the past by many marketing scholars. The dominant perspective about store image is treated as the results of a multi-attribute model. Store image is expressed as a function of the salient attributes of a particular store that are evaluated. Though, there is a little confusions about what elements compose the store image, most scholars agree that merchandise, service, atmosphere, physical facilities, comfort, and location are generally accepted elements as store image. A considerable researches support that shopping can provide both hedonic and utilitarian value. Hedonic shopping value reflects the value received from fantasy and emotive aspects of shopping experience, while utilitarian shopping value reflects the acquisition of products. These two types of shopping value can affect shopping satisfaction. This study examines the relationships among stores images(store atmosphere, salespeople services, facilities, product assortment, and store location), shopping values(utilitarian shopping value and hedonic shopping value), and shopping satisfaction based on discount stores (E-Mart, Home plus, and Lotte Mart). The author hypothesized that five store image components affect shopping values, and these shopping values affect shopping satisfaction. The author focused on the roles of perceived retail crowding between these relationships. Specifically, the author hypothesized that perceived retailing crowding moderated the relationship between shopping values and shopping satisfaction. The author also hypothesized the direct effect of perceived retail crowding on shopping satisfaction. Finally, the author hypothesized that five store image components affect directly shopping satisfaction. Research model is presented in
. To test model and hypotheses, data were collected from 114 consumers located mid-size city in local area. The author employs PLS methodology (SmartPLS 2.0) to test hypotheses. Data analysis results indicate that among five store images salespeople services, and store location affect utilitarian shopping value. Store atmosphere, salespeople services, and store location affect hedonic shopping value. Two shopping values affect shopping satisfaction. Hedonic shopping value affect more shopping satisfaction than utilitarian shopping value. Data analysis results is presented in
. The author examines the moderating effects of perceived retail crowding between shopping values and shopping satisfaction. Results indicate that there are no moderating effects between shopping values and shopping satisfaction. Moderating effects of perceived retail crowding between utilitarian shopping value and shopping satisfaction are presented in
. Moderating effects of perceived retail crowding between hedonic shopping value and shopping satisfaction is presented in . The author examines the direct effect of perceived retail crowding on shopping satisfaction. Results are presented in
. The author analyzed the relationship between perceived retail crowding and shopping satisfaction using WarpPLS 3.0 which can analyze the non-linear relationship. Result indicates that perceived retail crowding affects directly shopping satisfaction and there is a non-linear relationship between them. Among five store image components, store atmosphere and salespeople services affect directly shopping satisfaction. The author describes about the managerial implications, limitations, and future research issues.
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[게시일 2004년 10월 1일]
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