• 제목/요약/키워드: 고객 지원

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AMI기반의 검침네트워크관리시스템 개발 (Development of Meter Reading Network Management System based on AMI)

  • 김영일;박소정;최문석;장경석;박병석;정남준
    • 대한전기학회:학술대회논문집
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    • 대한전기학회 2015년도 제46회 하계학술대회
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    • pp.404-405
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    • 2015
  • 스마트그리드 기반의 원격검침에 대한 요구가 증대하면서 한전에서는 2008년부터 저압 고객에 대한 AMI(Advanced Metering Infrastructure) 기반의 검침시스템이 구축되어 운영되고 있다. 한전의 AMI 검침시스템은 2020년까지 2200만호에 대한 원격검침을 지원할 예정에 있으며, 이를 위해서는 원격검침 망을 구성하는 DCU(Data Concentration Unit) 및 모뎀에 대한 네트워크를 관리하는 검침네트워크 관리시스템을 필요로 하게 된다. 본 논문에서는 검침네트워크에 대한 설비 정보, 네트워크 구성정보, 성능정보, 트래픽 정보 등을 관리하고, 통신설비에 대한 장애현황 및 이력을 관리하는 시스템에 대한 설계 및 개발내용을 소개하고자 한다.

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대인신뢰가 업무생산성에 미치는 영향 (Influence interpersonal trust on productivity)

  • 홍순복
    • 한국콘텐츠학회:학술대회논문집
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    • 한국콘텐츠학회 2005년도 춘계 종합학술대회 논문집
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    • pp.51-54
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    • 2005
  • 본 연구는 내부조직관계에서 대인신뢰를 구성원들의 상대방(부하, 동료, 상사)에 대한 능력, 상호 믿음과 지원에 기반을 두는 것으로 정의하고, 조직구성원들의 협력적 관계는 조직결과의 향상을 가져올 수 있다는 것을 가정하여, 대인간의 신뢰가 조직생산성의 향상에도 영향을 미치는지를 확인하고자 한다. 연구결과에 따르면 직무수행에 관련한 의사결정에 참여도와 성과의 피드백만족도 그리고 개방적 의사 전달에 대한 만족도가 높을수록 업무생산성이 높아진다는 것을 알 수 있었다. 특히 대인신뢰에 기반을 둔 행정조직은 또 다른 관리적 도전인 문화적 다양성의 증대와 고객기대의 충족에 대처하게 되므로, 상사와 부하간의 대인신뢰를 구축하는 것은 구성원의 직무생산성을 증대시키고 조직몰입을 강화시킬 수 있는 원동력이 된다는 것을 알 수 있었다.

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[한국물류산업을 이끄는 CEO (3)] "물류센터 사업자의 권익을 대변할수 있는 분과위가 되도록 노력"

  • 이강성
    • 격월간물류
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    • 통권10호
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    • pp.25-27
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    • 2005
  • 글로벌 경쟁체제의 도래와 정보화의 급진전 및 소비자의 권익신장 등 경제환경의 변화에 따라 고객서비스와 직결되는 물류의 중요성이 날로 강조되고 있다. 기업의 경쟁력 제고를 위한 물류의 아웃소싱 증가와 제3자물류산업의 활성화 및 공급사슬관리(SCM)의 보편화와 일관물류서비스에 대한 수요증가에 따라 물류센터의 기능 또한 종래의 보관 중심이 아닌 일관물류의 중심적 기능으로 발전하고 있으며, 일관물류서비스의 품질을 좌우하는 결정적 요소로 중시되고 있다. 이렇듯 물류센터의 기능이 중시되고 있음에도 현재 우리나라 물류센터들은 공급과잉과 정보부족 및 공급자의 영세성, 제도적 지원부족 등의 주요한 문제점들을 안고 있는 것으로 지적되고 있다. 이런 차에 지난 3월 31일 결성된 한국물류협회 물류센터분과위원횡 거는 관련 업계의 기대가 적지 않다. 이에 물류센터분과위원장으로 선임된 이강성 TL Korea 사장으로부터 우리나라 물류센터의 실태와 분과위원회의 지향점 등을 들어본다.

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기업 내부의 e-비즈니스 구현 기반기술 (Implementation Infrastructure Technology for Enterprise e-business)

  • 이창회;김상훈
    • 한국IT서비스학회:학술대회논문집
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    • 한국IT서비스학회 2002년도 추계학술대회
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    • pp.327-333
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    • 2002
  • 현재까지 e-비즈니스와 관련된 많은 자료들과 솔루션들이 발표되었지만 기업을 위한 e-비즈니스 환경에 IT 기술을 접목시켜 기업의 내부의 IT 기술과 솔루션에 대한 연구가 활발하지 않은 듯 하다. e-비즈니스의 유형은 기업과 고객(B2C), 기업과 기업(B2B), 국가와 기업(G2B), 국가와 국가(G2G) 등으로 세분화 할 수 있으나, 가장 중심적 역할을 하는 주체는 기업 조직이라고 하겠다. 본 연구에서는 많은 e-비즈니스의 구현 기반 기술 중에서 기업 내부 측면의 e-비즈니스 구현 기반기술과 관련된 IT 기술들은 전사적 자원관리를 위한 ERP(Enterprise Resource Planning)와 지식 기반의 정보 분석을 위한 DW/CRM(Data Warehouse/ Customer Relationship Management), 기업내부의 정보 통로인 EIP(Enterprise Information Portal}, 기업내부의 이기종 어플리케이션간의 통합을 위한 EAI(Enterprise Application Integration)와 경영층의 전략적인 의사결정을 지원하기 위한 SEM(Strategy Executive Management), 확장 ERP 개념인 SCM(Supply Chain Management) 기술에 대한 개념적 이해와 기업내부의 e-비즈니스 환경을 위한 적용방안을 밝히고 각 IT별 솔루션의 분류함에 의해 기업의 e-비즈니스 시스템의 구현 방향을 제시하고자 한다.

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R&D 표준 프로세스의 개발 (Development of Standard Process for R&D)

  • 성기순;박종근;김길조;김해숙
    • 한국IT서비스학회:학술대회논문집
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    • 한국IT서비스학회 2002년도 추계학술대회
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    • pp.473-477
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    • 2002
  • 품질경영이 공공기관 및 연구소의 연구개발 분야로 확대된 오늘날, 나날이 복잡해지고 다양해지는 기술 변화와 높아진 고객의 품질 기대에 부응하여 고품질의 연구개발 결과물을 창출해 내기 위해서는 품질에 영향을 미치는 연구원의 모든 조직 및 참여인원들이 품질보증 및 향상에 대한 인식 제고가 필요하다. 뿐만 아니라 연구원의 경영 원칙 및 제도적 지원을 바탕으로 모든 연구개발 사업에 공통으로 적용할 수 있는 R&D 표준 프로세스의 구축의 필요성이 대두되었다. 정부출연 연구 기관인 한국전자통신연구원의 R&D 프로세스가 갖추어야 하는 특성과 이 특성을 고려하여 개발한 R&D 표준 프로세스를 소개한다.

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VXML을 이용한 개인 전화 도우미의 설계 및 구현 (Design and Implementation of Personal Telephone Assistant using VXML)

  • 하준;윤영선;은성배
    • 한국정보처리학회:학술대회논문집
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    • 한국정보처리학회 2001년도 춘계학술발표논문집 (하)
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    • pp.1197-1200
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    • 2001
  • VXML은 사람 목소리나 전화기의 톤과 같은 음향 입력과 컴퓨터에 의해 합성 또는 녹음된 목소리를 들려주는 음성 출력을 가지는 음성 브라우저를 위한 웹 저작 언어이다. 본 논문에서는 VXML을 이용하여 작은 규모의 회사나 SOHO 사업자들에게 최적화된 ARS 기능, 음성 인식 기술을 이용하여 음성 메시지 저장 및 지능적 검색 기능, 사용자 부재 시 착신 전환 또는 SMS 통보를 찰 수 있는 개인용 전화 도우미 (PTA; Personal Telephone Assistant)의 설계 및 구현에 관하여 기술한다. PTA는 VXML 인터프리터를 내장하고 동적으로 VXML 문서를 적재함으로써 고객맞춤형의 ARS 기능을 지원한다는 장점을 갖는다.

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벨류체인 기반 유망아이템 발굴 성과분석에 관한 연구 (A Study on Discovering the Promising Business Items Based on the Value-Chain)

  • 김은선;최윤정;노현숙
    • 한국콘텐츠학회:학술대회논문집
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    • 한국콘텐츠학회 2017년도 춘계 종합학술대회 논문집
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    • pp.355-356
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    • 2017
  • KISTI가 대기업 고객을 대상으로 수행하던 유망아이템 발굴 지원 사업은 2008년 중소기업을 대상으로 확대된 이래, 지난 2016년에는 벨류체인에 기반한 모델로 다양 화 되었다. 본 연구는 상호작용에 기반한 유망아이템 발굴이 가지는 영향력을 비교 분석하여, 매출증대 등 직접 효과 중심으로 평가되던 동 사업이 가지는 다양 한 간접 성과를 검토할 수 있는 기회를 제공하였다.

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대한 수의사회의 고양이 분양에 앞서서

  • 이진수
    • 대한수의사회지
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    • 제34권11호
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    • pp.794-795
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    • 1998
  • IMF 시대를 맞이 하여 날로 어려워지는 국내외 현실은 동물병원을 위축되게 만들고 있다 하지만 이번 대한수의사회 차원에서 일본 수의사회의 협조로 애완고양이가 들어 온다고 하니 서울시 수의사회 달력에 고양이 그림을 게제토록 하였고 고양이를 동물 병원에서 키우고 있는 수의사로서 매우 기쁘고 또한 우려가 되어 사육의 경험을 토대로 몇가지 적어 보고자 한다. 사육의 동기는 1년에 400여명이 배출 되는 후배 수의사들과 경쟁을 하기 보다는 동업자의 선배 수의사로서 환축의 대상으로 확장하는 방안 중에 하나라 생각 되었고 일본이나 미국의 경우 내원하는 환축의 $60\%$정도가 고양이라는 사실이다. 일본의 경우 고양이는 사람들이 싫어하는 동물이었는데 개업 수의사들이 동물병원에서 키워 고객들이 보고 흥미를 느끼고 관심을 갖도록 하고 분양을 유도하여 고양이 숫자가 증가했으며 90년도에는 고양이 불임수술을 정부에서 보조지원할 정도가 되었다.

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전략정보(戰略情報)시스템의 구축(構築)과 운용(運用) (Construction and Operation of Strategic Information System)

  • 주광신
    • 정보관리연구
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    • 제22권1호
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    • pp.1-20
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    • 1991
  • 전략정보(戰略情報)시스템은 각 조직(組織)의 경영전략(經營戰略)을 지원(支援)하기 위하여 컴퓨터와 통신(通信)의 신기술(新技術)을 활용한 혁신적(革新的)인 정보(情報)시스템이다. 격심한 경쟁상황하(競爭狀況下)에서 타기업(他企業)에 대해 경쟁우위(競爭優位)를 유지하기 위해서는 제품(製品)의 고부가가치(高附加價値)를 실현하고, 소비자지향(消費者指向)의 고객관리(顧客管理)시스템의 구축과 판매(販賣), 생산(生産), 물류(物流)를 일체화시키고 나아가서는 기업간(企業間) 네트워크를 통하여 새로운 사업기회(事業機會)를 창출(創出)해야 한다. 이를 위해서는 SIS의 구축이 불가결하다. 본고(本稿)에서는 이러한 SIS의 개념(槪念)과 구축방법(構築方法) 및 SIS의 운용(運用)에 중요한 정보전략(情報戰略)을 기술(記述)하고 있다.

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다량 우편물의 자동 구분처리 향상을 지원하기 위한 고객 바코드 검증시스템 개발 (Development of Customer Bar Code Verification System for Improvement of Automatic Sorting Process in the Bulk Mail)

  • 박문성;정윤수;진병운;이용준
    • 한국정보과학회:학술대회논문집
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    • 한국정보과학회 2001년도 가을 학술발표논문집 Vol.28 No.2 (2)
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    • pp.331-333
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    • 2001
  • 문자인식 기술에 의해 우편번호와 주소를 인식하고 4-state 바코드를 인쇄하여 배달순서로 자동구분하기 위한 연구가 진행되고 있다. 이 4-state 바코드를 사전에 인쇄하여 접수될 경우에는 바코드의 인쇄규격 및 수록된 정보의 검증이 요구된다. 본 논문에서는 이미지에 의하여 4-state 바코드를 인쇄규격 검증을 위하여 심볼의 두께 및 공간 값이 정확한 값이 획득, 심볼의 훼손상태, 기울기 값, 수록된 정보인 우편번호와 배달순서 코드를 검증할 수 있도록 한 것이다. 시험결과에 의하면 소형통상 우편물 1통에 대하여 인쇄규격 검증을 위한 소요시간을 30~60msec 이내에 가능하게 되었다.

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