• Proceedings of the ESK Conference
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• 1997.04a
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• pp.176-182
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• 1997

본 연구는 고객 지향적 통시서비스 품질기준 정립을 위한 기초연구 과제로서 크게 통신 고객의 감 성파악 및 감성실험 부분으로 이루어졌다. 우선, 전형적 감성공학적 접근법에 의해 화상회의 시스템 을 사용할 때 느낄 수 있는 206개의 감성어휘가 추출되었으며 이를 어의적 기준과 상대적인 중요도를 기준으로 하여 10개의 주요 감성으로 정리하였다. 사용자의 불만사항 등으로부터 감성실험을 위한 설계변수를 추출하였으며 실험환경 구축을 위한 simulator가 구성되었다. 실험은 음성지연, 음성에코, 화면의 초당 프레임수 그리고 통화주제를 인자로 하는 2$^{4}$요인배치법에 의해 실시되었으며 16명의 피실험자와 Magnitude Estimation방법을 이용하여 파악된 각 감성이 주관적으로 평가되었다. 분산분석 결과, 음성지연은 모든 주요 감성들에 유의한 영향을 미쳤으며, 화상프레임 수는 거리감과 안정성을 제외한 모든 사용자 감성에 주인자로 작용하였다. 또한 요인분석을 실시한 결과 동적인 요인과 정적인 요인으로 전체 감성을 구분지을 수 있었으며 속도감과 깨끗함이 각각을 대표하는 감성으로 나타났다. 주관적이고 복합적인 통신 사용자의 여러 감성을 단일 품질 평가지수로 나타내어 통신소비자의 시스템 선호도 평가에 사용할 수 있는 방법이 제안되었다.

• Journal of the Korean BIBLIA Society for library and Information Science
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• v.23 no.1
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• pp.215-234
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• 2012

The purpose of this study is to investigate asymmetric and nonlinear nature of the relationship between service attributes and global customer satisfaction, and to identify improvement strategies of service quality in libraries. In this study, two methods(such as kano's analysis and importance grid) were used to analyze the factor structure of customer satisfaction in libraries. The results show that two quality elements are classified as excitement factors, twelve quality elements are sorted as hybrid factor and eight quality elements are classified as dissatisfiers.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2010.04a
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• pp.680-682
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• 2010

IT서비스의 아웃소싱을 통해 기업은 핵심역량에 집중하므로써 비용절감을 통한 경쟁력확보를 위해 노력해왔다. 서비스데스크는 단순히 고객의 불만사항이나 장애처리를 담당하는 영역을 넘어 IT아웃소싱에서 고객사와 IT서비스 제공사의 단일접점 뿐만 아니라 IT서비스제공사간의 원활한 의사소통을 통해 협업을 이루어가고 있다. 신세계 이마트의 무인점포시스템과 에릭슨코리아의 토털IT아웃소싱의 사례 중심으로 서비스데스크의 역할과 기능을 살펴본다.

• 프린팅코리아
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• v.11 no.1
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• pp.100-101
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• 2012

한국제지(대표 김창권)는 지난해 11월 29일 서울 중구 PJ호텔에서 품질자문단 회의를 개최했다. 이날 행사는 서울인쇄조합 남원호 이사장, 서울인쇄조합 서병기 상업인쇄부회 간사장을 비롯 캐논, 후지제록스, 두산동아 등의 관계자들이 함께 참석한 가운데 김광권 영업본부장의 인사말에 이어 캐논코리아 비즈니스솔루션 허봉기 매니저의 포토전용 디지털 인쇄기인 'Dream Labo 5000'소개, 한국제지 기술연구소의 한국제지 품질현황, 고객 불만과 품질관리 체크에 이어 한국제지의 2011년 신개발품인 '밀크'의 마케팅에 대한 소개와 제품, 기술에 대한 질의와 응답 시간으로 진행됐다.

• Digital Contents
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• no.9 s.64
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• pp.20-26
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• 1998

불과 몇 년전에 다가왔던 데이터 웨어하우스의 개념이 이젠 정보산업의 핵심으로 부상하고 있으며 IT업계 전체를 변화시킬 태세를 취하고 있다. 기존의 DBMS업체와 데이터 웨어하우스 업체, 그리고 신생 소프트웨어 업체들이 데이터 웨어하우스 시장에 뛰어 들고 있으며 고객관리시스템의 핵심인 CTI관련 업체들도 데이터 웨어하우스 업체와의 전략적 제휴를 통해 사업을 확장시키고 있다. 또한 데이터 웨어하우스가 속속 구축되면서 DW관리를 위한 도구 시장도 대두되고 있으며, 인터넷 쇼핑몰 업체는 매출을 높이기 위해 전자상거래와 데이터 웨어하우스를 연동시키고 있다. 다각화되는 데이터 웨어하우스의 시장 동향과 관련업계 전략을 살펴봤다.

• The Inventors News
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• no.62
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• pp.1-16
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• 2007

2007여성발명축제/여성발명의 미래 우리가 책임진다/장애여성지식재산권교육 첫 실시/발행인 칼럼/한국 나노기술 세계수준/미국 특허출원 쉬워진다/심판관 면담도 인터넷 신청/국내 대학.공공 특허관리역량 선진국 기관 대비 45.8% 불과/특허청 상표 분석 중기 도움/장애여성 지식재산권 갖기 운동/2007여대생발명캠프/2007 여성발명축제/발명은 글로벌 시대를 여는 도전 정신입니다/내일을여는 멋진여성 허혜숙 중앙회장/장애인용자동차 특허출원 증가 추세/미래를 여는 여성발명교육의 발전 방향/'특허괴물' 국내서도 활동/고객 맞춤형 특허제도로 수정 '긍정평가'

• Fire Science and Engineering
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• v.18 no.3
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• pp.108-113
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• 2004

Emergency response of fire prevention manager has an effect on decisive emergency exit behavior of customer who is not accustomed to emergency response in a large-scale shopping department on fire. Especially enclosed stairways in a large scale store are usually located in back space where is impossible for customer to access. Therefore, speedy emergency exit inducement by fire prevention manager is needed for the customer's safe egress. The object of study is to analyse the factors affecting egress behavior and emergency response of fire prevention manager in respect of fire prevention management.

• The Journal of the Acoustical Society of Korea
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• v.28 no.5
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• pp.477-482
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• 2009

The emotion recognition system in commercial environments such as call-center undergoes severe system performance degradation and instability due to the speech characteristic differences between the system training database and the input speech of unspecified customers. In order to alleviate these problems, this paper extends traditional method of emotion recognition of neutral/anger into two-step hierarchical structure by using emotional characteristic changes and differences of male and female. The experimental results indicate that the proposed method provides very stable and successful emotional classification performance about 25% over the traditional method of emotion recognition.

• Asia Marketing Journal
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• v.13 no.4
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• pp.213-226
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• 2012

As the Korean rental car industry turned into a mature stage, the competition level has become stronger than ever. In 2006, AJ Rent a Car declared customer satisfaction management as its vision to make a breakthrough. Through various service innovation efforts, AJ has been successfully offering meaningful and differentiated values to the customers. As results, the complaints rate has decreased, while service quality index has significantly increased. These service quality indicators have led to improved customer satisfaction level which was measured by re-purchase intention and customer satisfaction index, and AJ outran its major competitors in these dimensions of competition. The first key success factor of AJ is its effective service system. AJ manages the VOC, ERP, and CRM system in a well organized manner. AJ's another key success factor is a effective service process, which helps the organization share and respond to customer complaints in an efficient way. Finally, the management communicates the clear vision and strategic direction not only with the customers but also with the entire organization. With these three factors combined, AJ has created the service oriented corporate culture. Based on the culture. AJ has been able to develop a strong and sustainable competitive advantage in customer satisfaction management.

• The Transactions of the Korea Information Processing Society
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• v.6 no.10
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• pp.2563-2573
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• 1999

In most mail automatic processing centers, after facing and canceling, letter mails are passed through an Optical Character Recognition/Barcode Sorter(OCR/BS) to read the postal code and 3 of 5 fluorescent (luminescent) barcode is applied. Normally, 31%∼35% of this mails are rejected. The main reasons for reading failures are poor printing quality of addresses and barcodes, script printing, writing in a cursive hand, variety fonts, and failure to locate the address. Our goal is to provide mailer with top quality service and customer barcode service as we move toward 100% barcoding automation of letter mail. In this paper, we propose a method of printing 3 of 5 customer barcode, postal code management, and detection of postal code based on postal address for increase the performance of automatic processing system in mail items. Using postal code generating rules, which are automatically extracted from postal addresses and address numbers, creates postal codes. The customer barcode support system is implemented by C++ language and runs on IBM PC under Windows 95.