• Proceedings of the Korea Inteligent Information System Society Conference
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• 2004.11a
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• pp.313-320
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• 2004

시장 환경의 전반적인 변화로 인하여 시장 규제가 완화되고 그로 인한 경쟁사가 늘어나고 있고, 공급자 중심의 시장에서 구매자 중심의 시장으로 변화되어 가고 있다. 이에 기업들은 고객과의 관계를 강화하기 위해 CRM을 중요한 해법으로 생각하여 다양한 방법으로 고객만족을 높이는데 주력하고 있다. 또한 정보기술의 발달로 인해 웹 상에서의 eCRM이 출현되었고 웹 상에서 고객의 데이터를 분석하여 적시에 고객의 니즈에 맞는 서비스를 제공해주는 Recommendation system 을 개발하여 좀더 향상된 eCRM 으로 원투원 마켓팅을 통해 판매 강화 및 고객만족도 제고를 실현할 수 있도록 발전되어왔다. 이중 eCRM의 Recommendation Engine은 고객의 니즈를 발견해내어 그에 맞는 다양한 상품들을 추천하는 시스템으로 Rule 기반의 컨텐츠 매칭 기법과 Collaborative Filtering 기법을 사용하였다. 그러나 이 기법들은 미리 정해진 Rule에 의해 사전적인 대응을 하지 못한다는 문제점과 비정형적인 정보 및 환경정보에 복합적인 판단이 고객중심의 현재 상황에 따라 이루어지지 못한다는 문제점을 가지고 있다 이에 본고에서는 이 문제에 대한 해결안으로써 Ontology를 이용한 실시간 추천시스템을 모델로 제시하고자 한다.

• Asia-Pacific Journal of Business Venturing and Entrepreneurship
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• v.11 no.5
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• pp.77-90
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• 2016

This study is to examine the importance of site selection and service quality in franchise business as food service franchise became one of the fastest-growing service industries today. The chief finding of this study is as follows: First, a survey in locational and service quality factors affecting food service franchise shows that responders are more concerned with hygiene and visibility of the store than proximity and transportation advantages which reflects low statistical significance, thus the distance did not seem to be a big problem for the responders in the context that they mostly visit nearby food franchise. Second, the examination of the influence by the service quality factors and customer satisfaction shows significant positive relation with customer response, speed and accuracy, and accuracy factors which reveals that the responders prefer prompt response and swift judgment toward the customer's needs and expectations, professional knowledge services to the credibility factors in which little correlation with the customer satisfaction were found. Third, the examination of the influence by the service quality factors, locational factors, and re-visit reveals that customer response and specialty showed statistically significant correlation with intention of WOM (Word of Mouth) and revisit, which suggests that swift judgment and response toward the customer's needs and expectations, professional knowledge services is of great importance to both customer satisfaction and revisit. The study on the aspects of locational and service quality factors affecting franchise industry's customer satisfaction was conducted as above, an investigation in both factors' influence on the customer satisfaction was made, and based on the results of the analysis, this research seeks an optimal operation strategy of a franchise business. Food service franchise are relatively very competent to business adminstration and reaction capability to consumption changes due to the already established market, and there are stores springing up everywhere inspired by the founders who are too confident of their success in the franchise business. However, it is necessary for the franchise beginners to figure out a zone oriented, regular customer oriented business strategy than just complying with the head office manual. Owing to an increasing trend of opening medium to large sized stores and investments in the wake of converting to multiple business type Korean food franchise, there is growing need to set up new concept of store development and operational management strategy in order to overcome the excessive competition and limited sales volume of the old-fashioned small sized, small capital franchise stores. Furthermore, as most business category of food service franchise serve very similar menus, from a product differentiation point of view, it is required to map out flexible sales concept including the adoption of competitive and low-price strategy. In conclusion, as is shown in the analytical research, the customers' optimal choice fluctuate over their preferences like customer convenience and circumstances rather than insisting on specific brand, thus it will be necessary for the franchise stores to draw up aggressive strategy and planning in running food service franchise to maximize their profits.

• Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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• 2010.06d
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• pp.453-456
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• 2010

초고속 인터넷망을 기반으로 통신과 방송의 융합에 따라 발전하는 IPTV서비스는 가입자의 증가와 다양한 서비스의 출현으로 서비스 장애에 대한 고객의 VOC가 증가 되고 있는 상황으로 현실적으로 사전에 장애를 미리 차단하여 고객이 느끼기 전에 완벽히 사전에 차단하는 방법은 어려운 실정이다. 이에 해당 논문에서는 IPTV 서비스를 실시간으로 이상여부를 감시하기 위한 방법으로 단말에서 고객이 직접 서비스를 사용하는 것처럼 직접 서비스를 수행하고 결과를 비교 판단하여 서비스의 이상여부를 판단하는 방법에 대한 방법 및 역할, 기능 구현에 대한 분석 내용을 제공하는 것이다.

• Journal of the Korean Society of Food Science and Nutrition
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• v.35 no.6
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• pp.801-808
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• 2006

The purposes of this study were to measure customer orientation of dietitians engaged in contract foodservice management companies, and to examine the impacts of personal characteristics and organizational characteristics on the customer orientation of dietitians. The questionnaires developed for this study were distributed to 230 dietitians of contract foodservice management companies, including 4 major companies, in Seoul and Gyeonggi areas. A total of 187 (81.3%) questionnaires were used for analysis, and statistical analyses were conducted using SPSS (Win 11.5) for descriptive analysis, correlation analysis, t-test and ANOVA. The average customer orientation score of the dietitians was 3.77 (SD=0.40) and it seemed that most respondents evaluated themselves as customer-oriented. Further analyses revealed significant differences in customer orientation among different position (p<0.05) and payroll (p<0.01) groups.'Type of menu' also affected the customer orientation (p<0.01). Overall, it is needed to design efficient training programs that improve service skills and customer orientation of dietitians, and the understandings on variables affecting customer orientation would help it.

• Proceedings of the Korean DIstribution Association Conference
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• 2005.11a
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• pp.103-128
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• 2005

본 연구는 기업의 성과를 향상시키는 중요한 요소로 알려진 종업원의 조직시민행동을 고객관점에서 측정하고, 관련 변수들인 서비스품질, 고객만족, 호의적 구전과의 인과관계를 실증적으로 규명해보고자 하였다. 그동안 마케팅에서 OCB에 관한 많은 연구가 있었지만, 선행 연구들은 조직의 관점에서 종업원의 OCB를 측정하는 연구가 대부분이었다. 자료 수집 단계에 있어 OCB의 효과를 좀 더 폭넓은 산업에 걸쳐 파악하고자 미용실과, 주점, 패스트푸드 점 등 다양한 서비스산업 이용자를 대상으로 설문지를 수집하였다. 분석결과, 접점종업원의 조직시민행동과 관련한 몇 가지 중요한 사항을 발견할 수 있었다. 첫째, 종업원의 OCB는 고객이 지각하는 서비스품질에 유의한 관계가 있었다. 즉, 고객들이 관찰하기에 종업원들이 규정된 역할을 초월하여 조직 내 동료들을 도와주고 고객의 편의성을 지향하며 그들이 속해 있는 조직에 대해 긍정적인 자세를 가지고 있는 것으로 판단되면, 고객들은 종업원을 신뢰하고, 또 그들에게서 제공받는 서비스품질을 높게 지각한다는 사실을 알 수 있었다. 둘째, 조직시민행동은 서비스품질을 매개로 하여 고객만족에 간접적인 영향을 미친다는 사실을 발견하였다. 마지막으로 만족한 고객은 호의적인 구전행동을 하는 것으로 나타났다. 구전은 기업의 공식적인 마케팅 전략 이상의 효과를 가지는 촉진 도구이다. 따라서 서비스조직은 고객의 성과를 향상시키기 위해 종업원의 OCB를 관리해야 함을 이해할 수 있었다.

• 한국벤처창업학회:학술대회논문집
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• 2016.04a
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• pp.242-252
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• 2016

이 연구의 목적은 금융기관에서 실시하고 있는 내부마케팅 요인이 조직몰입과 고객지향성에 미치는 영향과 이들 요인들 간의 상관관계, 영향관계, 매개효과 등을 실증적으로 연구 분석하는 데 있다. 그동안 내부마케팅에 대한 연구는 여행사, 항공사, 호텔, 요식업 등 서비스산업 종업원을 대상으로 한 연구가 대부분이었으며, 금융기관에 대한 연구는 거의 미미한 편이었다. 특히 저금리시대와 인터넷전문은행의 신설 예고 등 금융환경의 급격한 변화에 따라 최근 금융기관들은 대고객 서비스 의 중요성을 인식하고 은행원에 대한 직무능력 향상과 사기진작을 위한 다양한 내부경영전략을 확대하고 있어, 이에 대한 연구는 필요하다고 판단된다. 이에 본 연구는 금융기관의 내부마케팅 요인으로 권한위임, 경영층지원, 의사소통, 팀웍역량을 주요 구성 요인으로 보고, 이들 요인들이 은행원의 조직몰입을 높이고, 나아가서는 고객지향성에 영향을 미칠 것이라는 전제로 실증분석을 하였다. 그 결과 내부마케팅 요인 중, 권한위임, 경영층지원, 팀웍역량은 조직몰입에 유의한 영향을 미치고 있으나, 의사소통은 조직몰입에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 조직몰입이 고객지향성에 직접적으로 유의한 영향을 미치고 있으나, 조직몰입이 내부마케팅 요인과 고객지향성의 관계에서는 부분적인 매개효과가 있는 것으로 나타났다.

• 주택과사람들
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• s.201
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• pp.60-63
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• 2007

최근 아파트 광고는 편안한 휴식 공간으로서의 집, 10년 뒤를 내다보는 인테리어, 자연스러운 주방 등 내부 공간의 중요성을 강조하고 있다. 외부 환경으로는 차별성을 강조할 수 없다는 건설사들의 판단에 따라 하루가 다르게 변화하는 최첨단 인테리어, 다양한 공간 활용을 강조함으로써 소비자들의 시선을 끌고 있다.

• Proceedings of the Korea Institutes of Information Security and Cryptology Conference
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• 1997.11a
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• pp.9-18
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• 1997

인터넷 상점을 이용하여 물건을 구매하는 방식이 쇼핑의 한 수단으로 자리잡고 있지만, 상점에 의한 고객의 신용 카드 번호 및 구매 정보등의 개인정보 유출이라는 심각한 문제가 부각되고 있다. 이와 같은 현실에서 물건을 구매하는 고객이 상점이 믿을 수 있는 상점인지를 판단할 수 있는 방법이 필요해지고 있다 이에 본 논문에서는 상점에 대한 등급 정보를 X.509 인증서를 이용하여 배포하고, 고객이 브라우저를 이용하여 상점에 접속하였을 때 상점의 신용도를 편리하게 확인할 수 있는 시스템을 제안한다.

• Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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• 2002.04a
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• pp.886-888
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• 2002

인터넷 상의 주문 결재로부터 생성되어지는 수백만의 결제로 인해 축적되어진 레코드들을 이용하고, 아울러 고객이 제공하는 데이터 등을 가지고 고객이 실제 카드 소지자인지를 판별하는 전자결제 신용카드 사기방어시스템 (Anti-Fraud System(AFS))을 제안하였다. 고객은 거래 콤포넌트에 의한 보안 메시징 프로토콜을 사용해서 인터넷에서의 서비스 요구를 시작한다. 거래의 위험도를 결정하기 하기 위해서 데이터마이닝 기법을 이용한 하이브리드 모델링기법을 사용하여 이와 같은 요구에서 생성되는 트랜잭션 정보의 위험도를 계산한 후, 미리 결정된 위험수위와 비교하여 부가적 신용 정보의 필요성을 판단하게 된다.

• The Journal of the Institute of Internet, Broadcasting and Communication
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• v.12 no.2
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• pp.233-241
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• 2012

The object of the project management is to succeed in the project. However, could you definitely judge that the result of project performance is a success? In addition, do both customer and developer agree with the result of your judgement? There are a lot of definitions and measure for the success and failure of the software development suggested, but there is no definite standard for the classification. This paper examines the measures in order to decide the development success and re-defines the success and the failure of the project. We suggest the measure and the standard that judge the project achievement based on these definitions. Applying the suggested measure and standard, it is possible to reduce arguments between the customer and the developer on the classification of the success and the failure.