• Proceedings of the Korea Association of Information Systems Conference
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• 2005.12a
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• pp.215-224
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• 2005

본 연구는 인터넷 쇼핑몰 기업들의 새로운 경쟁요인으로 부각하고 있는 물류서비스 부분의 품질 평가기준이나 평가척도 등에 관한 기존 연구를 현 시점에 맞게 재해석하고 또 새로운 평가 요소를 발굴하여 이를 인터넷 쇼핑몰에 적용함으로써 이용자들의 만족도, 재이용의도 및 타인추천의도의 향상을 꾀하였다. 특히 물류서비스 요인들의 고객만족에 대한 직접적인 영향을 분석함과 동시에 구매 후 행동인 재이용의도와 타인추천의도에 대한 간접적인 분석을 통해 그 영향 정도를 실증적으로 파악하여 쇼핑몰 운영자에게 있어 실질적인 도움을 주고자 하였다.

• Proceedings of the Korean Operations and Management Science Society Conference
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• 2004.05a
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• pp.277-280
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• 2004

많은 기업들은 기업 내${\cdot}$외의 기술 및 서비스의 효율적인 통합 환경을 구축하기 위해 웹 서비스를 도입하고 있다. 구조화된 웹 서비스는 고객의 입장에서 그들의 요구를 만족시킬 수 있어야 하고, 공급자 입장에서는 경제성을 가지고 실행되어야 한다. 이 연구의 목적은 고객의 입장에서 여러 서비스 기준들을 만족시킬 수 있는 적합한 웹 서비스를 구성하는 방안을 탐구하는데 있다. 본 논문에서는 고객의 서비스에 대한 선호도를 고려하기위해 선점 목표계획법을 이용하여 웹 서비스를 구성한다. 이러한 접근법은 고객이 다중 우선순위를 가지고 있는 상황의 문제 해결 방안을 제시한다.

• Proceedings of the Korean Statistical Society Conference
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• 2000.11a
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• pp.1-4
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• 2000

상위 $20\%$의 우량고객이 기업수익의 $80\%$를 기여한다는 파레토 법칙을 인용하지 않더라도 고객이 원하는 상품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객과의 지속적인 관계를 통한 고객과의 지속적인 관계유지, 특히 우량고객의 확보, 유지는 기업의 수익증대에 깊은 관계가 있으며 결국 기업의 생존을 가늠하는 길이 될 것이다. 최근에는 금융권간 업무영역이 무너지면서 모든 금융기관들은 우수고객 확보를 위해 영업력을 집중시키고 있다. 특히 수익기여도가 높은 우수고객에 대해서는 차별적인 우대서비스를 명시적으로 규정하고 우량고객 확보를 위한 생존을 건 경쟁이 벌어지고 있다. 따라서 우량고객은 자료를 통한 객관적이고 합리적 기준에 의해 확보되어야 한다. 본 연구에서는 이에 대한 방법론으로서 데이터베이스 모델링을 제시하며, 그 효과를 측정하도록 하고, 고객 속성에 따른 고객세분화에 이용될 수 있음을 보여준다.

• Proceedings of the KAIS Fall Conference
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• 2008.11a
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• pp.144-149
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• 2008

호텔 기업은 고객에게 최고의 숙박과 식사 시설을 제공하여야 한다. 또한 고객에게 최고 품질의 서비스를 해야 한다. 고객의 호텔 선택 기준은 매우 까다롭다. 숙박 이용, 식당 이용, 컨벤션 이용 의도에 따라 호텔 선택의 기준도 다르며, 호텔 인지도도 달라진다. 본 연구는 이러한 호텔 이용자의 이용 의도에 따라 호텔 선택의 영향을 분석하였다. 분석 방법은 구조적 모형 검증 방식을 통하여 실시하였다. 연구 결과의 특징은 식당 이용, 숙박 이용, 컨벤션 이용 의도에 따라 호텔 선택을 하고 있는 것으로 나타났다. 그렇지만 호텔 브랜드 지각 또는 서비스 품질지각에 따라 호텔을 선택하는 가설을 채택하지는 못했다.

• Proceedings of the Korea Society for Industrial Systems Conference
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• 2003.11a
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• pp.369-392
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• 2003

최근 물류환경의 변화로 제품의 신속한 수송과 고객 지향적 물류서비스 제공의 극대화를 꾀하려는 기업들은 제3자 물류의 활용에 커다란 관심을 가지게 되었다. 기업이 제3자 물류업체 활용을 통한 성과를 높이기 위해서는 고객서비스의 향상, 물류관련 비용의 절감 및 물류활동에 대한 운영효율의 향상을 수행할 수 있는 물류업체를 선정하는 것이 중요하다 할 것이다. 본 연구에서는 제3자 물류업체 선정과 관련한 주요 선행연구의 종합적인 고찰을 통하여, 제3자 물류업체 선정에 대한 평가기준들을 도출하였다. 선정을 위한 기준으로 비용, 물류서비스, 업체평가, 정보시스템의 4가지 항목으로 나누었고, 이를 계층화하여 AHP기법을 통하여 분석하였다. 그 결과 상위기준의 상대적 중요도는 물류서비스가 0.425로 가장 높게 나타났고, 비용(0.232), 정보시스템(0.224), 업체평가(0.120) 순으로 나타났다. 비용의 항목에 포함되어 있는 하위기준의 중요도는 경제성이 0.710, 안정성이 0.290으로 나타났다. 물류서비스 항목에 포함되어 있는 하위기준의 중요도는 신뢰성이 0.780, 유연성이 0.220로 나타났다. 업체평가 항목에 포함되어 있는 하위기준의 중요도는 기업역량이 0.507, 관계지향성이 0.493로 나타났다. 정보시스템 항목에 포함되어있는 하위기준의 중요도는 정보인프라가 0.471, 정보활용도는 0.529로 나타났다. 분석에 있어 추가적으로 학계와 실무계 전문가 집단으로 나누어 그 중요도를 산출하였는데, 학계 전문가 집단과 실무계 전문가 집단 모두 상위기준에 있어 물류서비스가 가장 높게 나타났다. 주목할만한 점은 학계 전문가 집단의 경우 정보시스템이 비용보다 더 높게 나타난 반면에, 실무계 전문가 집단은 비용이 정보시스템 보다 더 높게 나타났다는 것이다.

• Information Systems Review
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• v.14 no.3
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• pp.115-129
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• 2012

A matchmaking system is a type of recommender systems that provides a set of dating partners suitable for the user by online. Many matchmaking systems, which are widely used these days, require users to specify their preferences with regards to ideal dating partners based on criteria such as age, job and salary. However, some users are not aware of their exact preferences, or are reluctant to reveal this information even if they do know. Also, users' selection standards are not fixed and can change according to circumstances. This paper suggests a new matchmaking system called Decision Tree based Matchmaking System (DTMS) that automatically adjusts the stated standards of a user by analyzing the characteristics of the people the user chose to contact. AMMS provides recommendations for new users on the basis of their explicit preferences. However, as a user's behavioral records are accumulated, it begins to analyze their hidden implicit preferences using a decision tree technique. Subsequently, DTMS reflects these implicit preferences in proportion to their predictive accuracy. The DTMS is regularly updated when a user's data size increases by a set amount. This paper suggests an architecture for the DTMS and presents the results of the implementation of a prototype.

• 프린팅코리아
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• v.13 no.1
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• pp.70-71
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• 2014

사업을 할 때 할 수 있는 것과 할 수 없는 것을 정확히 이해하고, 명확한 기준을 세우는 것은 매우 중요하다. 이를 통해 앞으로 할 수 있는 일과 그렇지 못한 일을 가늠할 수 있기 때문이다. 그리고 영업사원은 고객이 될 가능성이 있는 고객에 대한 리스트를 확보하고, 시기에 맞게 업데이트해야 한다. 특히 인쇄작업이나 서비스 분류에 따른 리스트는 영업사원의 매출 성장에 큰 보탬이 될 수 있다. 단언컨대, 가망고객 리스트 관리는 영업사원 실적 향상을 위한 가장 중요한 도구가 될 수 있다.

• Proceedings of the Korean Society of Computer Information Conference
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• 2014.01a
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• pp.457-460
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• 2014

본 논문에서는 네트워크의 발전과 빅 데이터 등의 차세대 기술에 발맞추어 단방향적 정보전달이 아닌, 고객 중심의 고객만족 서비스를 제안하고자 하나의 앱을 제작한다. 뷰티 캐스터 앱은 사용자들의 기본정보, 환경정보, 외부정보를 통합 분석한 '개인별 뷰티지수' 산출 등의 개인 정보 서비스와 함께 개인별 뷰티지수를 활용한 'Auto-counselling' 제공하고, 사용자의 정보로부터 획득한 히스토리를 분석하여 맞춤형 Commerce를 구성한다. 이러한 뷰티 캐스터 앱은 실제 코스메틱 기업에서 활용 가능하여 어플리케이션 상용화 시, 정보를 제공하는 기업과 기능을 제공하는 뷰티 캐스터 모두 이익을 얻을 수 있을 것이며, 이러한 뷰티 캐스터는 빅 데이터를 기반으로한 사용자의 니즈 파악이 빠른 어플리케이션 이므로 사용자들의 구매에 따라 컨텐츠가 변화하기 때문에 고객들이 원하는 정보를 빠르게 습득하여 전달 할 수 있다. 또한, 뷰티 지수의 고도화를 통한 '대한민국 코스메틱 지표화'를 기대하여 그 지표를 통해 고객들의 코스메틱 구매 기준을 마련할 수 있다.

• Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society
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• v.9 no.5
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• pp.1422-1427
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• 2008

Hotel companies have to offer well furnished of a lodging and a meal and must keep the best customer supporting service. Because, customers have very strict standards and require fancy service to hotel that they pay. The Customers have different criteria to select hotel according to their purpose such as accommodation, banquet or convention. Hotel recognitions are also different along the purposes. I analyzed effects of hotel choice by intention to use hotel of customers in this research. To verify the effects, I used a structured model by AMOS 4.0 This study results show that the customers chose hotel in accordance with their intention of stay ; accommodation, banquet or convention etc. However, it is not significant hypothesis, that the guests select hotel along the brand recognition or the service perception.

• The Journal of the Korea institute of electronic communication sciences
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• v.8 no.9
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• pp.1351-1358
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• 2013

This paper aims to study the effects of quality of u-City public service on customer satisfaction in the Korea and is summarized as follows. First, we propose a model for assessing customer's satisfaction on u-City public services. The model comprises of information system (IS) quality, information quality, service quality and publicity. For verifying a model, a statistical study by SPSS 12.0 and AMOS 16.0 has been performed. Second, it is shown from the analysis that information system (IS) quality, information quality and publicity have a positive effect on customer satisfaction. while service quality does not. Last, the study shows that u-City public service enables any citizen to connect to necessary service in anytime and anywhere.