• 중소기업연구
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• 제41권3호
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• pp.95-106
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• 2019

경제적 강자가 경제적 약자의 희생을 강요하면서 경제적 이익을 추구하는 경제분야에서의 갑질은 심각한 사회문제가 되고 있을 뿐만이 아니라 경제의 활력을 소진시키고 있다. 특히 자동차 산업 분야에서 '납품단가 강제인하'와 가맹점 사업분야에서 통행세와 보복출점 등의 문제가 논란거리가 되고 있다. 이 논문은 경제적 갑질에 대하여 게임모형으로 분석하여 개선안을 제안한다. 갑질이 발생하는 '나쁜 균형'을 바람직한 결과인 '좋은 균형'으로 이전시킬 수 있는 방안의 하나는 법제도적 조치로 약자의 협상력을 강화하는 것이다. 이는 또한 규제·감독기관의 집행력에만 의존하지 않고, 관련 시장참여자들의 유인에 의하여 자동집행되는 보다 시장친화적인 사후적·항구적인 시스템이 된다.

• 한국엔터테인먼트산업학회논문지
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• 제15권4호
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• pp.243-254
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• 2021

이 연구는 교육기관 내 갑질 행태를 분석함으로써 민주성과 평등의 가치가 존중받는 교육 풍토를 조성하고 보다 나은 교육과 평등한 사회를 조성하고자 교육기관의 갑질의 유형 중 권한남용 행태를 통합연구방법을 활용해 분석하였다. 먼저 문헌 연구를 통해 갑질의 개념과 원인을 분석한 후 질적 연구를 통해 권한남용 유형에 따른 교육기관 구성원들의 사례를 탐색해 시사점을 도출하였다. 그 결과 교육기관 내 권한남용 사례는 협의 없는 업무추가와 업무전가, 지위를 이용한 강압적 지시, 법령과 지침을 위반한 지시, 관행, 개인 편의를 위한 사적 지시, 특정기관 또는 특정인 혜택을 위한 지시, 인격·권리·사생활 침해로 나타났다. 이를 해결하기 위한 방안으로 권한남용에 대한 합의된 기준 마련, 권한남용에 대한 갈등과 불만을 중재할 제도적 장치 마련, 기관 내 최고의 결기구 의무설치 법제화, 모든 정보의 적극적이고 투명한 공개, 감성행정으로 전환 등을 제시하였다. 교육기관 내 갑질 행태를 분석하고 이를 줄이기 위한 방안을 모색하는 것은 조직 구성원 간 상호 존중과 소통의 문화를 조성해 교육의 민주성과 평등성을 이끌 수 있는 초석이 될 것이다. 이 연구를 시작으로 후속 연구들이 진행되고 교육기관 내 갑질이 줄어들어 더 나은 교육환경이 조성되길 기대한다.

• 글로벌문화콘텐츠
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• 제41호
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• pp.69-97
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• 2019

김의경의 『콜센터』는 제6회 수림문학상 수상작으로, 콜센터에서 일하는 다섯 명의 YZ세대를 등장시켜 이들이 겪는 비정규직의 설움, 상담사로서 겪는 인격 모독, 노동 착취 등을 폭로하고 있는 작품이다. "감정 노동이 일구어낸 소중한 문학적 진실", "우리 시대의 젊음의 진실에 가닿으려 한 작가의 진정성 어린 수고"라는 심사평에서도 잘 드러나듯, 이 소설은 소위 '88만원 세대'가 겪고 있는 우리 사회의 한 단면을 작가적 현미경으로 해부해 보여주고 있다. 본고에서 우리는 이들의 분전역투기(奮戰力鬪記)를 순수문학적 관점이 아닌 사회학적 관점을 통해 접근함으로써 세대론적 함의를 조명해보고자 한다. '을'을 사회적으로 방치(放置)하는 국가, 기득권의 갑질을 묵인하는 사회는 건강하고 정의로운 사회일 수 없다. 청년세대가 '사회적 부담'이 아니라 '새로운 시대의 주체(주역)'로 자리매김 될 때, 바로 그런 사회여야 희망이 있고, 미래가 보장된 사회라 할 수 있다. 우리가 『콜센터』에 주목한 이유가 바로 이것이며, 『콜센터』가 던지는 궁극적 메시지 또한 여기에 있다.