• 산업진흥연구
• /
• 제9권4호
• /
• pp.417-427
• /
• 2024

본 연구는 관광지의 서비스 품질에 대한 인식이 관광객 만족도에 미치는 영향을 살펴보고, 가이드의 서비스품질에 대한 매개효과를 분석하였다. 중국 청도 6개 관광지의 관광객과 가이드를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 조사는 2024 년 3월 1일부터 4월 1일까지 총 502 부의 설문지를 확보하였으나, 유효한 설문지 384부를 선별해서 데이터 분석에 활용하였다. 통계분석은 통계 소프트웨어 SPSS 26.0을 사용하여 데이터의 신뢰성과 유효성 검사, 상관분석 및 회귀분석을 실시하였다. 그 결과 관광지의 서비스 품질에 대한 인식과 관광객 만족도 사이에는 상당한 양의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 관광 가이드의 전문성, 상호작용, 환경시설은 관광객의 전반적인 만족도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관광 가이드가 관광지를 설명하는 서비스 품질이 매개효과가 나타났으며, 고품질의 해설은 관광객의 만족도를 크게 높일 수 있었다. 따라서 관광객 만족도를 효과적으로 높이기 위해서는 관광지에 대한 인프라와 서비스의 질을 중시하고 개선해야 할 뿐만 아니라 관광 가이드에 대한 교육을 통하여 전문가적인 수준과 서비스 품질을 높여야 한다.

• 서비스연구
• /
• 제11권1호
• /
• pp.45-58
• /
• 2021

요구공학은 대형화 및 분산화 되고 있는 정보시스템의 개발환경 속에서 시간적·공간적 제약 없이 정확하고 명확한 요구사항을 추출, 분석, 명세, 관리, 실증검증 등의 다양한 프로세스와 활동들로 진행한다고 볼 수 있다. 따라서, 프로젝트의 성공을 위해 이해관계자들 간의 협력과 체계적인 요구공학이 무엇보다 중요하다. 요구사항을 잘 개발하고 지속적인 평가 및 관리를 하는 것이 프로젝트관리에 있어서 성공하는 지름길이라 할 수 있으며, 정보시스템 감리 수행에서도 요구사항과 관련하여 매우 중요한 사항으로 인식되고 있다. 정보시스템 감리 수행과 감리 대상이 되는 사업 수행시 요구공학 측면의 개선이 필요하다. 이에 본 연구는 현행 감리 수행시 감리점검해설서와 감리점검가이드를 참조하여 대상 사업에 적합한 점검항목을 도출하고 감리 점검사항인 점검항목의 도출 근거가 되는 사업유형별 점검가이드 내용 중 요구공학적 측면에서 관련 점검항목들에 해당하는 프로젝트관리 및 품질보증 사업유형에 대한 감리시점/감리영역별로 점검항목들을 도출하였다. 도출된 점거항목에 대해 전문가의 설문 조사를 통해 적합성을 검증하였다.