Browse > Article
http://dx.doi.org/10.12652/Ksce.2012.32.3D.213

A Study on the Factors Affecting to Service Satisfaction of Intra-city Bus Users  

Kim, Gwang Uk (부산광역시청 대중교통과 노선관리계)
Jung, Hun Young (부산대학교 도시공학과)
Publication Information
KSCE Journal of Civil and Environmental Engineering Research / v.32, no.3D, 2012 , pp. 213-222 More about this Journal
Abstract
After enforcing 2007 semi-public management system of intra-city bus, Busan city has tried to promote the bus utilization through bus service improvements. As an effort for this, we attempted to clarify the main factors affecting to bus service satisfaction targeting intra-city bus users. In this study, 20 subcategories of intra-city bus service were assorted into 6 factors: Basic Service, Safe Driving, Route Information, Comfort, Cleanliness and Facilities, then the preference for each detailed bus service were analyzed. And the effects for bus service satisfaction were shown under the various conditions according to the general characteristics of intra-city bus users (gender, age), behavioral traffic characteristics (frequency of use, boarding time) and transportation environments (temperature, rainfall). These results would be important basic data for decision-making in bus policy for climate change and establishment of operating plan for bus utilization.
Keywords
bus service; factor analysis; multiple regression analysis; climate; bus demand;
Citations & Related Records
Times Cited By KSCI : 3  (Citation Analysis)
연도 인용수 순위
1 권용석, 김점산, 박준식, 이창우(2007), 버스 운전기사의 직무만족도와 서비스 제공수준에 관한 실증적 연구, 대한교통학회지, 대한교통학회 제25권 제1호, pp. 93-105.
2 김갑수, 도군섭, 권대우(2002), 버스의 서비스평가 구조모형에 관한 연구, 대한교통학회지, 대한교통학회 제20권 제7호, pp.135-142.
3 김점산, 조혜정, 박준식(2007), 시내버스업체의 경영 및 서비스 평가제도 도입 효과분석, 대한교통학회지, 대한교통학회 제25권 제5호, pp. 43-55.
4 김종구, 왕상민(2010), 공개공지 주요 설계요소 제어에 의한 보행자의 심리적평가(부산광역시 센텀지역 및 서면지역 공개공지를 중심으로), 대한교통학회지, 대한교통학회 제28권 제6호, pp. 55-62.
5 노형진(2007), SPSS에 의한 다변량 데이터의 통계분석, 효산.
6 부산광역시(2008-2010), 부산광역시 시내버스 경영 및 서비스 평가, 부산광역시.
7 송지준(2011), 논문작성에 필요한 SPSS/AMOS 통계분석방법, 21세기사.
8 임삼진(2006), 시내버스 운전기사의 직무만족도 결정요인에 관한 연구, 서울도시연구 제7권 제1호, pp. 35-47.
9 정헌영, 이원규(1999), 이용자만족도에 기초한 교통수단의 서비스 평가에 관한 연구, 제36회 대한교통학회 추계학술발표회 자료집, pp. 90-95.
10 정헌영, 송금영, 김광욱(2011), 순서형 프로빗 모형을 이용한 강우시 시내버스 이용수요의 변동 분석, 대한교통학회지, 대한교통학회 제29권 제5호, 대한교통학회, pp. 43-54.
11 최재원, 정헌영, 장석용, 김광욱(2010), 시내버스 준공영제가 시내 버스 교통사고 및 시내버스 운전자의 운전태도 변화에 미치는 영향 분석, 대한교통학회지, 대한교통학회 제28권 제4호, 대한교통학회, pp. 73-83.
12 추상호, 박성경, 이향숙, 강동수(2012), 대중교통 이용자 만족도에 미치는 사회경제적 요인에 관한 연구, 대한교통학회 제26회 학술발표회 자료집, pp. 526-531.
13 홍종선, 박용석(2008), 설문조사자료의 통계분석, 자유아카데미.
14 황정훈, 김갑수, 전종훈(2006), 대구시 대중교통체계 개편에 따른 이용자 통행패턴 및 시내버스 서비스 만족도 분석, 대한교통학회지, 대한교통학회 제24권 제7호, pp. 53-62.