1 |
김광익 외(2009). 해운서비스 품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 실증연구, 한국항만경제학회지 25(1), 223-248.
|
2 |
백인흠 외(2006). 컨테이너 피더항망개발 우선수위결정에 과한 연구, 수산해양교육연구 18(2), 182-182.
|
3 |
하창승 외(2007). 시나리오를 이용한 울산 내항의 혼잡 분석, 수산해양교육연구 19(2), 278-287.
|
4 |
황석준 외(2011). 컨테이너 터미널 운영사의 내부마케팅이 조직구성원의 태도와 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구, 수산해양교육연구 23(2), 319-332.
|
5 |
A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, and L. L. Berry(1985). "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research," Journal of Marketing, Vol.49(Fall), 41-50.
|
6 |
D. K. Tse, and P. C. Wilton(1988). "Models of Consumer Satisfaction Formation: An Extension," Journal of Marketing Research, Vol.25, 204-212.
DOI
ScienceOn
|
7 |
J. J. Jr. Cronin, and S. A. Taylor(1992). "Measuring Service Quality: A Rexamination and Extension,: Journal of Marketing, Vol.52(July), 55-68.
|
8 |
L. L. Berry, and A. Parasuraman(1991). Marketing Service: Competing through Quality, New York, The Free Press.
|
9 |
L. Walker., James(1995). "Service Encounter Satisfaction: Conceptualized", Journal of Service Marketing, Vol.9 No.1, 5-14.
DOI
ScienceOn
|
10 |
Peterson, R. A(1995). "Relationship marketing and the consumer," Journal of the Academy of Marketing Science, 23(4), 278-281.
DOI
ScienceOn
|
11 |
VA, Zeithaml, M.J. Bitner, and D.D. Gremler (2006). "서비스마케팅", 전인수, 배일현 옮김, 서울: 한국맥그로힐(주).
|
12 |
R. K Tears(1993). "Expectations, Performance, Evaluation and Customer's Perceptions of Quality," Journal of Marketing, VoI.57(Oct), 18-34.
DOI
|
13 |
R. L. Oliver(1981). "Measurement and Evaluation of Satisfaction Process in Retail Settings," Journal of Retailing, Vol.57(Fall), 25-48.
|
14 |
F. Webster(1992). Industrial Marketing Strategy, New York: John Wiley & Sons.
|