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A Study on the Effect of Product and Service Quality on Customer Satisfaction in the Seafood Market  

Zhang, Chun-Feng (부경대학교 해양산업경영학과)
Jang, Young-Soo (부경대학교 해양산업경영학부)
Publication Information
The Journal of Fisheries Business Administration / v.41, no.3, 2010 , pp. 153-174 More about this Journal
Abstract
In this paper we aim to find out consumer behavior based on fish shares in their buying ingredients, path segmentation, product and service quality, customer satisfaction and then we try to analyze the impact of them on each consumer buying behavior. In this study, first, consumers, divided by general merchandise retail store and traditional fish retail store, these also divided by two groups that are with high spending group and low spending group, so totally we have four parts of consumer behavior segmentation market profiles. Second, we analysis the affect of each factor on consumer behavior. That is, we try to analysis the effect of product and service quality on customer satisfaction in four seafood market group. The results of this study are summarized as follows;
Keywords
Service Quality; Product Quality; Customer Satisfaction; Market Segmentation;
Citations & Related Records
Times Cited By KSCI : 2  (Citation Analysis)
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