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http://dx.doi.org/10.9723/jksiis.2013.18.6.071

Development of multi-dimensional framework for evaluating the pubic service  

Hong, Jong-Yi (경남대학교 경영학부)
Publication Information
Journal of the Korea Industrial Information Systems Research / v.18, no.6, 2013 , pp. 71-82 More about this Journal
Abstract
Because recently the efficiency and effectiveness of public services has been an important issue, various studies related with performance management system in the area of public service has been actively investigated. The study of the performance management system relied on qualitative or quantitative assessment. However, because the field of the public service is very wide and complex, holistic view is required. Therefore, this study presents a new framework for performance management system which can evaluate public service based on the various aspects by adding carefully quantitative evaluation, DEA (Data Envelopment Analysis) and qualitative assessment. Finally, by applying to the public service of Changwon, the usefulness and feasibility of this framework are validated.
Keywords
multi dimensional framework; public service; performance evaluation systems;
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