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http://dx.doi.org/10.9723/jksiis.2010.15.5.079

Implemental Model of Customer Relationship Management System for Oriental Hospital Using Customer Segmentation  

Ahn, Yo-Chan (대전대학교 병원경영학과)
Publication Information
Journal of Korea Society of Industrial Information Systems / v.15, no.5, 2010 , pp. 79-87 More about this Journal
Abstract
This paper is proposed that implemental model of customer relationship management system for oriental hospital is designed by customer segmentation using personal information and medical record of outpatients in existing integrated medical information system database. Proposed model can be practical model at once, because it can construct by partial modification of existing medical information system without additional information technology and infrastructure. And, if we use the proper variable and method of customer segmentation according to marketing strategy, it can be flexible customer relationship management system not only improvement of customer satisfaction but also various marketing supports.
Keywords
Customer Segmentation; RFM; CRM; Medical Information System;
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