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Correlation between Customer Orientation and Job Stress due to Degree of Emotional Labor on Security Agents  

Kim, Eui-Young (호서대학교 스포츠과학부 경호전공)
Lee, Jong-Hwan (호서대학교 스포츠과학부 경호전공)
Cho, Sung-Jin (국민대학교 체육학과)
Publication Information
Convergence Security Journal / v.14, no.3_2, 2014 , pp. 23-35 More about this Journal
Abstract
This study aims to verify the relationship between customer orientation and job stress due to the degree of emotional labor on security agents. Objects of study are from 10 security companies, randomly selected from those registered on the Regional Police Agencies in Daejeon and Chungnam, from November 10th to 20th, 2013; thirty agents from each company, or three-hundred in total, were selected as research subjects by random sampling method. Twenty-five subjects were excluded for poor response contents and/or low reliability. Thus, only 275 subjects were included in actual analysis. The research tool was the questionnaire which was re-composed on the basis of domestic/overseas preliminary studies, while the data was processed through the frequency analysis, the reliability analysis, the confirmatory factor analysis and structure model analysis, using SPSS version 19.0 and AMOS 17.0 statistics package. Through the data analysis following the research methods above, the conclusion was acquired as follows. First, as job stress of security agents decreased, customer orientation increased. Second, the group of security agents with lower level of emotional labor positively affected job stress and customer orientation.
Keywords
Motional labor; Customer orientation; Security agents; Job stress;
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