1 |
Abraham, R. "Negative affectivity: moderators or confound in emotional dissonance-outcomes relationship?", The Journal of Psychology, 133(1); 61-72, 1999.
DOI
|
2 |
Morris, J. A., Feldman, D. C., "Managing emotions in the workplace", Journal of Managerial Issues, Vol. 9 No.3, pp.257-74, 1997
|
3 |
Chau. S. L. "Examining the emotional labor process: a moderated model of emotional labor and its effects on job performance and turnover", Doctoral dissertation of University of Akron, Industrial Organizational Psychology, 2007.
|
4 |
Goodman, E. A. & Boss, R. W. "The phase model of burnout and employee turnover", Journal of Health and Human Resources Services Administration, 25(1); 33-47, 2002.
|
5 |
Mohler, C., Byrne, Z. S., & Cropanzano, R. "Emotional exhaustion, work relationships, and health effects on organizational outcomes", Paper presented at the annual meeting of the Society for Industrial and Organizational Psychology, Chicago, Illinois, April, 2004.
|
6 |
Anderson, K. A. "Grief experiences of CNAs: relationships with burnout and turnover", Journal of Gerontological Nursing, 34(1); 42-49, 2008.
DOI
|
7 |
배병렬, Amos 7에 의한 구조방정식 모델링; 원리와 실제, 도서출판 청람, 2007.
|
8 |
이주일, "행복, 동정심 및 자긍심에 대한 정서노동 유발상황과 정적 정서노동의 심리적 효과", 한국심리학회지, 제21권 제4호, 한국심리학회, pp.769-798, 2008.
|
9 |
한겨레21, 스트레스와 직장인, 2005.
|
10 |
손해경, "관광서비스기업 종사원의 정서노동에 관한 연구; 호텔 면세점의 정서 표현규범을 중심으로", 관광연구논총, 제19권, 제1호, 한양대학교 관광연구소, pp.15-40, 2007.
|
11 |
Robbins, S. P., Organizational Behavior, Prentice-Hall, 6th ed, 1993.
|
12 |
천순덕, "직무스트레스 요인이 상사/부하 교환관계와 직무만족, 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구", 경희대학교 대학원 박사학위 논문, 2006.
|
13 |
Hochschild, A. R. The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling, Berkeley, CA: University of California Press, 1983.
|
14 |
Morris, J. A., & Feldman, D. C. "The dimensions, antecedents and consequences of emotional labor", Academy of Management Review, 21(4): 986-1010, 1996.
|
15 |
Singh, J. "Performance productivity and quality of frontline employees in the service organizations", Journal of Marketing, 64; 15-34., 2000.
DOI
|
16 |
Ashforth, B. E. & Humphrey R. H. "Emotional labor in service roles: The influence of identity", Academy of Management Review, 18; 89-90, 1993.
|
17 |
임창희, "감정노동자의 이직의도에 미치는 유머와 유 머선호도의 조절효과", 인사․조직연구, 제17권 1 호, 한국인사․조직학회, pp.1-36, 2009.
|