5An Empirical Study on effect between Mobile Device Property and Customer Satisfaction

Last rapidly changing mobile handset market in many industries, as well as market conditions affect the prevalence of various content types of consumer spending in general is affecting. Changes in mobile handset market by separating the various consumer-tier analysis, or differentiated in consumers' purchasing behavior are being reflected in the property analysis and overview of customer satisfaction can be assessed by measuring. These mobile devices and the purchase of the devices to investigate the tendency to analyze and weigh the various content industries, you can see how important one can be considered. The development of mobile communication systems and wireless internet and multimedia applications can lead the industry accelerated. In this study, tried to investigate that the mobile communication systems in consideration of the special form of mobile handsets, and customer satisfaction of mobile phone handsets, and the relationship between customer loyalty. Outcome of this study, the mobile properties and the mobile handset brand, price, design and related details to be statistically significant variables were analyzed. In this study, the characteristics of future mobile handset market with a wide range of content-based guidelines for the development of the industry is expected to be able to provide.

이동전화단말기 속성이 고객만족에 미치는 영향에 관한 실증적 연구

최근 급변하는 이동단말기 시장은 여러 산업의 시장 환경에 영향을 줄 뿐만 아니라 다양한 컨텐츠의 보급으로 일반 소비자의 소비 유형에도 영향을 주고 있다. 이동단말기 시장의 변화를 알아보기 위해서는 다양한 소비계층을 구분하여 분석하거나, 소비자의 구매행동에 차별화된 속성이 반영되고 있는지에 대한 분석과 더불어 고객의 개괄적인 만족도에 의해 평가가 이루어질 수 있다. 이러한 이동 단말기의 속성과 구매성향을 조사하여 분석하는 것은 향후 개인의 차별화된 정보를 제공하는 콘텐츠 산업을 가늠해 볼 수 있는 중요한 한 방법이라고 볼 수 있다. 이동통신단말기의 발전은 무선인터넷과 다양한 애플리케이션 그리고 멀티미디어산업의 가속화를 주도하고 있다. 본 연구에서는 이동통신 단말기의 특수한 형태를 고려하여 이동전화 단말기의 속성과 고객만족 그리고 고객 충성도간의 관계를 규명하고자 하였다. 연구결과에서는 이동통신단말기의 속성과 브랜드 인지도, 가격, 디자인 등의 관련 세부 변수가 통계적으로 유의한 영향 변수로 분석 되었다. 본 연구는 향후 이동단말기 시장의 특성과 더불어 다양한 콘텐츠 기반 산업의 발전에 지침을 제공 할 수 있을 것으로 기대된다.