A Comparison Research on the Expected Satisfaction and Actual Satisfaction on VOC of one General Hospital
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Ma, Yeon-Ji
(Dept of Healthcare Management College of Health science, Korea University)
Kim, Jeong-Ah (Dept of Healthcare Management College of Health science, Korea University) Park, Seung-Woo (Dept of Healthcare Management College of Health science, Korea University) Oh, Eun-Hwa (Dept of Healthcare Management College of Health science, Korea University) Moon, So-Young (Dept of Healthcare Management College of Health science, Korea University) Rhee, Hyun-Sill (Dept of Healthcare Management College of Health science, Korea University) |
1 | 배명주. "병원급식 서비스에 대한 환자의 만족도 조사 : 대구, 경북 중심으로", 영남대 환경보건대학원, 2005. |
2 | 조경배. "한방병원고객의 e-CRM 서비스 중요도 인식이 고객만족에 미치는 영향", 대전대 대학원, 2006. |
3 | 이소영. 대학병원 의료서비스 품질이 환자만족도 및 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구. 경상대 경영대학원, 2006. |
4 | 윤종록, 장재식, 문상준, "의료서비스 질이 환자만족과 병원 재이용 의사에 미치는 영행에 관한 연구", 인적자원개발연구, 제11권 제2호, pp.133-162, 2008. |
5 | 황은미. 병원서비스에 대한 환자만족도 조사연구, 대구한의대 보건대학원, 2003. |
6 | 한선자. "환자만족도와 마케팅전략 : S 대학부속 한방병원을 중심으로", 연세대 보건환경대학원, 2007. |
7 | 강형미. "한방병원 입원 환자 및 보호자의 의료서비스 만족도 : 일개 대학 부속 한방병원 뇌졸중 환자 및 보호자를 중심으로", 경희대 행정대학원, 2004. |
8 | 채유미, 이선희, 최귀선. "국내의료기관의 질향상 사업주제", 한국의료QA학회지, 제8권 제2호, pp.232-243. 2001 |
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