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박철용, 병원서비스성과에 영향을 미치는 관리요소에 대한 연구: 청주지역 중소병원을 대상으로. 중소기업연구 26권, 4호, pp. 3-24, 2004.
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2 |
이승명, 조직특성, IS기반, IS 기획능력 및 IS 품질이 CRM 성과에 미치는 영향. 박사학위논문, 국민대학교 대학원, 2004.
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3 |
김은옥.조순연, 일부병원 외래 환자의 병원선택동기, 병원만족도와 재이용의료에 관한 연구. 임상간호연구 10권, 1호, pp. 145-159, 2004.
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4 |
김귀정, 의료기관 전문 의료용 CRM 프레임 설계, 건양대학교 의공학과 8권 12호, pp. 20-27, 2008.
과학기술학회마을
DOI
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5 |
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6 |
조문제, 손영우, CRM 성과에 영향을 미치는 요인에 관한 실증적 연구: 고객만족도와 고객충성도 중심으로. 포스코경영연구소, 25권, 1호, pp. 193-208, 2008.
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7 |
황성윤, CRM 성과에 영향을 미치는 요인에 관한 연구. 박사학위논문, 계명대학교대학원, 2007.
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8 |
Mack, O., M. C. Mayo, and A. Khare, "A strategic for successful CRM: A European perspective". Problems and Perspectives in Management 32: 98-106, 2005.
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