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http://dx.doi.org/10.18807/jsrs.2016.6.3.091

A study on the Success Factors in Small Hair Salon Management  

Jung, Yonghee (Graduate School Kwangwoon University, Dept. of Management Information Systems)
Kim, Sanghoon (Kwangwoon University, Dept. of Management Information Systems)
Publication Information
Journal of Service Research and Studies / v.6, no.3, 2016 , pp. 91-105 More about this Journal
Abstract
Today the beauty industry has reached a point of saturation, and competition has become fiercer than ever. Furthermore, customer needs and expectations have become increasingly sophisticated and diversified. In particular, it has become more difficult for small beauty salons to maintain customer loyalty by staying competitive and satisfying customer needs and demand. In fact, beauty salon customers want to get individualized services as well as a wide variety of hairstyles. Therefore, this study attempted to analyze the sustainability management of beauty salons. It looked at how an increase in sales and in customer loyalty can be achieved by enhancing awareness of the fact that small beauty salons' competitiveness stems from strenuous efforts for the best customer service, individualized hairstyling services, professional skills and customer trust. The study results found that beauty salons need to keep promoting development and improvement for the following: advanced skills, excellent services, reasonable price, convenient locations, advertisement and PR, development of an exclusive manual, intensive staff training and character education plan, complaint management and follow-up and decrease in customer migration.
Keywords
Beauty Service Industry; Small Hair Salon; Success Factors; Customers Relationship Management; Information Quality;
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