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강성길 (2012), 동기부여를 통한 GWP 향상 방안 사례연구, 경복대학교 대학원 석사학위 논문.
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2 |
김동형 (2011), 서비스 지향성이 고객시민행동에 미치는 영향, 동양대학교 박사학위 논문.
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3 |
김미정 (2009), 여행사의 서비스 지향성이 직무 만족, 고객지향성 및 경영성과 지각에 미치는 영향, 세종대학교 호텔관광경영학과 석사학위 논문.
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4 |
김현수 (2008), "서비스 산업의 IT활용 수준 평가 모델개발",한국IT서비스학회지, 7(1), 255-274.
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5 |
남경신 (2010), 친환경 의료서비스 지향성이 직원만족과 경영성과에 미치는 영향, 경기대학교 서비스 경영대학원 석사학위논문.
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6 |
노태범 (2010), 서비스 조직의 서비스 지향성이 고객지향성과 서비스 성과 및 고객동일시에 미치는 영향, 숭실대학교 대학원 박사학위논문.
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7 |
민소라 (2008), 조직의 서비스 지향성이 직원만 족과 서비스 성과에 미치는 영향, 경기대학교, 서비스경영 대학원 석사학위논문
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8 |
민재기 (2008), 시큐리티 업체의 서비스 지향성과 서비스 품질 및 경영성과의 관계, 경기대학교 박사 학위논문.
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9 |
서현숙 (2005),직원의 서비스 지향성과 고객인지 서비스 품질의 관련성에 관한 연구, 경기대학교 서비스경영대학원 박사학위논문.
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연지영 (2014), 공항서비스 업무 종사자의 서비스 지향성 및 업무성과에 영향을 미치는 주요 요인에 관한 연구.
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이생노 (2010), 호텔종사원의 서비스 지향성이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구, 안양대학교 대학원 박사학위논문.
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이종설 (2013), 여행사의 서비스 지향성이 관계 결속 및 고객지향성에 미치는 영향, 경기대학교 관광전문대학원 석사학위논문.
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13 |
이주연 (2010), "한미파슨스의 GWP 조직문화에 관한 연구",한국 여가웰니스학회, 1(2), 21-34.
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14 |
이태림 (2013), 고객접점 조직의 문제점과 개선 방향에 관한연구, 고려대학교대학원 석사학위 논문.
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15 |
정민주 (2005), 서비스 교육훈련이 직무만족과 서비스 지향성이 미치는 영향에 관한 연구, 경기 대학교 서비스경영전문대학원 석사학위논문.
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16 |
조원규 (2013), GWP 조직문화가 조직몰입에 미치는 영향, 한양대학교 교육대학원 석사학위논문.
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17 |
주홍원 (2012), GWP사례 및 구축에 관한 연구, 고려대학교 노동대학원 석사학위논문.
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함상동 (2010), 우체국의 서비스 지향성이 직원 만족과 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구.
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