1 |
김길선 외(2004), 디지털 시대의 생산시스템과 SCM, 제1판, 법문사
|
2 |
유시정, 곽영환, 김준호(2002), '서비스 기업에서의 서비스품질경영활동이 경영성과에 미치는 영향', 한국품질경영학회 추계발표논문집, pp. 162-176
|
3 |
한국산업규격, 최신개정판, 한국표준협회
|
4 |
김연성(2002), 경영품질의 베스트 프랙티스, 법문사
|
5 |
Garvin, D. A.(1983), 'Quality on the Line', Harvard Business Review, Vol. 61(Sept-Oct). pp. 65-73
|
6 |
Garvin, D. A.(1988), Managing Quality: The Strategic and Competitive Edge, New York, Free Press
|
7 |
David, L. G.(2006), 품질경영(Quality Management), 제5판, 김종걸 옮김, 사이텍미디어
|
8 |
서창적(1997), '품질경영요인이 기업성과에 미치는 영향에 관한 실증연구' 서강경영논총, 8권, pp. 223-243
|
9 |
Juran, J. M.(1986), The Quality Trillogy, Quality Progress
|
10 |
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L.(1988), 'SERVQUAL : A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality', Journal of Retailing, Vol. 64(Spring), pp. 12-40
|
11 |
이순룡(2004), 품질경영론-TQM, 제2판, 법문사
|