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The Effects of Customers' Chemyeon and Relationship Benefits on Switching Behavior for Apparel Purchases  

Suh, Yong-Han (Dept. of Distribution Management, Ulsan College)
Publication Information
Fashion & Textile Research Journal / v.10, no.6, 2008 , pp. 900-906 More about this Journal
Abstract
This study investigated factors influencing consumers' switching behavior in apparel purchasing situation. As customer switching behavior is getting more and more important, a considerable amount of researches have focused on how service providers acquire and sustain customers. The field of customers' switching behavior has been relatively well researched over the years, at least from the perspective of the cultural value(Chemyen). The purpose of this study is to understand customer' switching behavior to relationship benefits and Chemyeon. The sample was consisted on 182 females over 20 years old living in Ulsan and Gyungnam province. The data was analyzed by frequency, reliability, factor analysis, and structural equation model analysis. Findings showed that Chemyeon was shown to reduce customer' switching behavior. Also, three factors of relationship benefits(economic benefit, social·psychological benefit, and special treatment benefit) had negative effects on customer' switching behavior.
Keywords
Switching Behavior; Chemyeon; Relationship Benefits; Cultural Value;
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