1 |
이상환 . 이재철 (2001) '서비스마케팅'. 삼영사, 서울, pp.16-405
|
2 |
이학식 (1997) 지각된 서비스품질의 결정과정: 판단이론적 시각. 경영학연구, 26(1), 139-154
|
3 |
최현호 (1997) 지각된 서비스품질과 지각된 제품품질이 상점 만족에 미치는 상대적 영향력 연구. 홍익대학교 대학원 석사학위논문
|
4 |
Finn, D.W. and Lamb, C.W.Jr (1991) An evaluation of the SERVQUAL scales in a retailing setting. Advances in Consumer Research, 18, 483-490
|
5 |
Kotler, P. (1984) 'Marketing Management: Analysis, Planning and Control'. 5th Ed. Englewood Cliffs, Prentice-Hall, Inc. New Jersey, p.21
|
6 |
Spreng, R.A. and Mackoy, R.D. (1996) An empirical examination of a model of perceived service quality and satisfaction. Journal of Retailing, 72(2), 201-214
DOI
ScienceOn
|
7 |
Cronin, J.J.Jr. and Taylor, S.A. (1992) Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, 56(July), 55-68
|
8 |
Teas, K.R. (1993) Expectations, performance evaluation and consumers' perceptions of quality. Journal of Marketing, 57(October), 18-34
DOI
ScienceOn
|
9 |
김지연 . 이은영 (2004) 의류점포의 서비스품질, 제품품질과 가격이 점포애고에 미치는 영향. 한국의류학회지, 28(1), 12-21
|
10 |
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L (1988) SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(Spring), 12-40
|
11 |
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A.. and Berry, L.L. (1985) A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(Fall), 41-50
|
12 |
이영선 . 전지현 (2001) 의류점포의 서비스품질과 관련변인 연구. 한국의류학회지, 25(6), 1057-1068
|
13 |
이민호 . 박광태 . 손영구 (2002) 국내 인터넷 쇼핑몰의 서비스품질에 관한 연구. POSRI 경영연구, 2(2), 174-200
|
14 |
이문규 . 이인구 (1997) 소매점 서비스품질의 결정요인에 관한 업태별 비교연구. 유통학연구, 2, 9-34
|
15 |
이준엽 (1994) 서비스품질에 대한 소비자의 인식 차이에 관한 연구. 서울대학교 대학원 석사학위논문
|
16 |
Buady M.K. and Cronin jr.J.J. (2001) Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: A hierarchical approach. Journal of Marketing, 65(July), 34-49
DOI
ScienceOn
|
17 |
삼성경제연구소 (2002) 뷰티산업의 부상과 성공전략. 5월 9일
|
18 |
유창조 . 정혜은 (2004) 여성의 화장행위와 상표선택에 관한 심층분석. 한국마케팅관리학회 2004년도 춘계학술발표대회 논문집, pp.233-254
|
19 |
Carman, J.M. (1990) Consumer perceptions of service quality; An assessment of the SERVQUAL dimensions. Journal of Retailing, 66(Spring), 33-55
|
20 |
Cronin, J.J.Jr. and Taylor, S.A. (1994) SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling performance: based and perceptions-minus-expectations measurement of service quality. Journal of Marketing, 58(January), 125-131
|
21 |
선정희 . 유태순 (2004) 화장품 유통경로에 따른 소비자 쇼핑성향, 정보원, 점포이미지에 관한 연구. 한국의류학회지, 28(5), 559-569
|
22 |
Carauna, A. (2002) Service loyalty; The effects of service quality and the mediating role of customer satisfaction. European Journal of Marketing, 30(1), 69-80
DOI
ScienceOn
|
23 |
Bitner, M.J. (1990) Evaluating service encounters; The effect of physical surroundings and employee reasons. Journal of Marketing, 54(April), 69-80
DOI
ScienceOn
|
24 |
제미경 . 김효정 (2000) 미용실 이용 고객의 서비스품질 결정요인과 고객 만족, 소비문화연구, 3(2), 177-198
|
25 |
Rust, R.T. and Oliver, R.L. (1994) Service Quality; Insights and Managerial Implications from the Frontier, in Rust, R. T. and Oliver, R. L.(eds), Service Quality: New Directions in Theory and Practice, Thousand Oaks, CA Sage. pp418-430
|
26 |
박종희 . 김도일 . 김선희 (2005) 서비스품질, 정, 및 행동의도에 관한 연구. 한국마케팅관리학회 2005학년도 추계학술발표대회 발표논집, pp.129-146
|
27 |
이지은 . 박광태 (2002) 온라인과 오프라인에서의 서비스품질에 관한 연구 -인터넷뱅킹과 은행을 중심으로. 한국생산관리학회지, 13(1), 57-79
|
28 |
김성희 . 김가영 . 이선재 (1999) 의류점포의 서비스품질차원. 한국의류학회지, 23(3), 435-446
|
29 |
신가현 (2000) 쇼핑몰의 서비스품질, 제품관련속성에 대한 지각이 점포태도에 미치는 영향. 전남대학교 대학원 석사학위논문
|
30 |
Dabholkar, P.A, Thorpe, D.I. and Rentz, J.O. (1996) A measure of service quality for retail stores: Scale development and validation, Journal of the Academy of Marketing Science, 24(Winter), 3-16
DOI
ScienceOn
|
31 |
Anderson, E.W., Claes F. and Donald R.L. (1994) Customer satisfaction, market share and profitability: Findings from sweden, Journal of Marketing, 58(3), 53-66
|
32 |
이유재 . 라선아 (2003) 서비스품질의 각차원이 CS에 미치는 상대적 영향에 대한 연구. 마케팅연구, 18(4), 67-97
|
33 |
한상린 (2004) 레스토랑의 서비스품질이 고객유지와 구전에 미치는 영향; 관계적 요인의 매개효과를 중심으로. 마케팅관리연구, 9(1), 29-46
|
34 |
황선아.황선진 (2001) 미용실의 서비스 품질과 소비자 만족에 관한 연구. 한국복식학회지, 51(8), 171-183
|
35 |
Boulding W., Ajry K., Staelin, R. and Zeithaml, V.A. (1993) A dynamic process model of service quality: From expectations to behavioral intentions. Journal of Marketing Research, 30(Feb), 7-27
DOI
ScienceOn
|
36 |
홍금희 (2000) 의류점포 유형에 따른 서비스품질과 점포만족도. 한국의류학회지, 24(5), 760-771
|
37 |
Gronroos, C. (1984) A service quality model and its marketing implications. European Journal of Marketing, 18(4), 30-44
DOI
|
38 |
Woodside, A.G., Lisa, L.F. and Daly, R.T. (1989) Liking service quality, customer satisfaction, and intention. Journal of Health Care Marketing, 9(4), 5-17
|
39 |
김상용 . 유창조 . 정혜은 . 이기순 (2003) 할인점을 통한 화장품 판매현황에 관한 사례 분석. 유통연구, 7(2), 21-37
|
40 |
박광희 (2005) 서비스 품질이 고객만족과 상점애호도에 미치는 영향에 관한 연구 -대구지역 백화점 고객을 중심으로-. 한국의류학회지, 29(5), 607-616
과학기술학회마을
|