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A Study on Perception Difference for Service Quality of Abroad Logistics Center by the Characteristics of Shippers  

Roh, Yoon-Jin (대구가톨릭대학교 경제통상학부)
Park, Jong-Seok (대구가톨릭대학교 경제통상학부)
Publication Information
Journal of Korea Port Economic Association / v.31, no.4, 2015 , pp. 151-168 More about this Journal
Abstract
Shippers face uncertainty and risks until the delivery of goods to the buyer (importer). To avoid these uncertainty and risks, shippers use the abroad logistics center and then try to construct continuous contract relations. From this viewpoint, this study examines the motivations of shippers to take advantage of the logistics center and perception difference for service quality according to the characteristics of shippers. For this purpose, T-test and ANOVA analyses are conducted using SPSS 21.0. The results suggest the following implications. First, there are no differences in perception regarding the motivation to take advantage of the logistics center for the size and characteristics of products. Second, the main motivating factors are maneuver to competitors and meeting buyers' demands by using the abroad logistics center. Furthermore, there is the level of perception for service quality regarding packaging and labeling in the logistics center. In contrast, the problem process and the quality of the order progress information is higher. Finally, specific logistics services are required depending on individual products because each product's characteristics are different.
Keywords
Logistics Center; Logistics Service Quality; T-test; ANOVA;
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