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A Study on the Satisfaction Analysis of Information Service for Port Logistics  

Lee, Hong-Girl (경남대학교 e-비즈니스학과)
Publication Information
Journal of Korea Port Economic Association / v.30, no.1, 2014 , pp. 57-71 More about this Journal
Abstract
Information which port provide to users including shipping companies is essential information for their business performance. Thus, information service of several services which port provide to shipping company is also very important port-logistics service. However, despite of this importance, there have been little research related to port-logistics information service. The aim of this study is to analyze the satisfaction of information service for port logistics. To achieve this objective, evaluation criteria consisting of 16 items based on the previous research was established. And satisfaction index that can effectively show the current level of information service for port logistics was developed. The results of analysis showed that satisfaction index of information service provided by Busan port was 61.90. And from the data analysis, it was revealed that current level of information service in whole area was less than 63 points. It was implied that improvement for overall port-logistics information service was needed. Finally, from the follow-up research, it was found that information service provided by Busan port have weakness in the aspects of unification of information and celerity of information.
Keywords
Port-Logistics Information Service; Satisfaction Index; Celerity of information; Database Integration;
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