Browse > Article
http://dx.doi.org/10.12812/ksms.2011.13.4.283

Design & Development of Web-based Sales Force Automation System  

Nam, Ho-Ki (Dept. of Industrial Management & Engineering, Incheon University)
Park, Sang-Min (Dept. of Industrial Management & Engineering, Incheon University)
Won, Mi-Ran (Dept. of Industrial Management & Engineering, Graduate School of Incheon University)
Jung, Sung-Ah (Dept. of Industrial Management & Engineering, Graduate School of Incheon University)
Publication Information
Journal of the Korea Safety Management & Science / v.13, no.4, 2011 , pp. 283-290 More about this Journal
Abstract
According to the rapid evolution of information technology, the salesperson's business efficiency and faster information sharing within the enterprise that need to improve competitiveness has been increasing steadily. In general, many companies has been managed the sales through the ERP system. However, the ERP informations as a result of operating activities can not perform customer maintenance activities from strategic planning. Therefore, a series of sales activities information as corporate intellectual assets is needed strategic business solutions for managing it. In this study, the web-based SFA systems were designed for salesperson. Salespersons improve the efficiency of the business through management and improvement activities of sales information. The systematic customer information management contribute to improving the company's revenue through improved customer service satisfaction.
Keywords
Sales Force Automation; CRM; Web-based System; ERP;
Citations & Related Records
연도 인용수 순위
  • Reference
1 Blanca Hernandez외2인, "Business management software in high-tech firms: the case of the IT services sector", Journal of Business & Industrial Marketing Volume 25, Issue 2 pp.132-146, 2010   DOI   ScienceOn
2 장대련 외, "영업자동화 도구의 조직내 확산에서 판 매원의 혁신저항과 직무만족", 한국마케팅과학회 학술발표대회논문집, 2006
3 박운선 외, "SFA에 대한 판매원의 신념과 데이터 만족에 대한 과업기술적합성과의 관련성이 SFA시 스템의 사용행동에 미치는 영향", 한국IT서비스학회 2008년도 춘계학술대회, 2008
4 김미정, "SFA(Sales Force Automation)의 도입과 구축 및 실행에 있어서의 핵심 성공요인에 관한 연구 : 전사적 업무 프로세스 통합의 관점에서", 서울대학교, 2002
5 함봉진 외, "판매원의 개인적 요인이 CRM/SFA 시스템 평가와 수용행동에 미치는 영향" 전자상거래학회지 제11권 3호, pp.121-139, 2010
6 장동환, "M솔루션: 모바일 SFA 시장 급속확산 기대 ", e-Logistics 통권 제44호, pp.32-35, 2005
7 신현일, "중소기업을 위한 SFA 시스템 적용 효과에 관한 연구", 동국대학교, 2010
8 김형수 외, "CRM 고객관계관리 전략 : 원리와 응용", 사이텍미디어, 2009
9 함유근외, "SFA 시스템의도입과활용에영향을미치는 요인에 관한 연구 : 보험회사의 영업사원들을 중심으로", Journal of Information Technology Applications & Management 제11권 제3호, pp.89-116, 2004
10 성기욱, "CRM에기반한SFA(Sales Force Automation)의 도입과 구축 사례 연구", 고려대학교, 2003
11 조성도 외, "판매원의 판매자동화 도구에 대한 혁신 저항: 지술수용모형 및 판매원 심리 관점", 한국마케팅저널 제9권 제4호, pp.145-177, 2008
12 Stephan F. Gohmann, "Salesforce automation, perceived information accuracy and user satisfaction", Journal of Business & Industrial Marketing Volume 20, Issue 1 pp.23-32, 2005   DOI   ScienceOn
13 Ravipa Larpsiri 외, "Technology integration: Perceptions of sales force automation in Thailand's life assurance industry", Marketing Intelligence & Planning Volume 22, Issue 4 pp.392-406, 2004   DOI   ScienceOn