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http://dx.doi.org/10.12812/ksms.2011.13.4.017

A study on the recognition of driver of customer-oriented thinking using AHP(Analytic Hierarchy Process)  

Kim, Ki-Hong (Sales planning of daegu logistics center Co., Ltd.)
Shin, Seung-Jun (Mechatronics & Manufacturing Technology Center, Samsung Electronics Co., Ltd.)
Nam, Seung-Don (Dept. of Tool & Mold Engineering, Yuhan University)
Kang, Kyung-Sik (Dept. of Industrial Management Engineering, MyongJi University)
Publication Information
Journal of the Korea Safety Management & Science / v.13, no.4, 2011 , pp. 17-24 More about this Journal
Abstract
Logistics company strives for satisfaction of customer service. the internal clients of corporation, the engineers of driver enhance their thinking about customer orientation by education of important about customer services. the study reached the conclusion that result which analyzed the important fact of enhancing customer orientation strategy by AHP show an ability of dealing with customer improves customer orientation strategy. because the desire of customer is various, it is difficult to have standard of dealing thought, the program of improvement of dealing ability should be developed and trained to improve customer orientation.
Keywords
internal customer; customer-oriented thinking; customer interaction; AHP;
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