1 |
Colleen M.Young, "An Introduction to IT Service Management", Gartner Research, 2001, pp.1-6.
|
2 |
Frank W. Schiller, Richard Hunter, Kathy Harris, Tom Berg, "The Technology - Enabled Enterprise", Gartner Research, 2003.
|
3 |
ISO/IEC, ''BS ISO/IEC 20000-1: 2005, BS lSO/IEC 27001: 2005, BS 7799-2:2005", 2005.
|
4 |
ITGI, "CobiT :Mapping: Mapping of ITIL with Cobit 4.0", 2004.
|
5 |
Joe Peppard, "Managing IT as a Portfolio of Service", European Management Journal, 2003, vol.21(4), pp.467-483.
DOI
ScienceOn
|
6 |
OGC, "ITIL Service Support, ITIL Service Delivery Textbook", 2007.
|
7 |
Simon Mingay, Jonathan Furlonger, Fred Mageee, Emily A Andren, "The Five Pillars of IS Organizational Effectiveness", Gartner Research, 1998.
|
8 |
Simon Mingay, Steve bittinger, "Combine COBlT and ITIL for Powerful IT Governance", Gartner Reseach, 2002.
|
9 |
안선영, "COBIT 기반 IT 거버넌스 프로세스의 주요지표에 관한 연구 : 정부통합 전산센터 사례를 중심으로", 전남대 대학원, 2008.
|
10 |
온더넷, 국내외 ISO 20000 인증 현황, 2008
|
11 |
이규호, ITSM 거버넌스 위한 첫단계 : 아이티 투데이 기고, 굿어스사, 2007
|
12 |
이지혜, "ITSM 성공적 도입에 관한 사례연구 : 도입기업과 비도입 기업을 중심으로", 동국대 대학원, 2007.
|
13 |
임혜경, "2006년도 IT 거버넌스 현황 보고서", 정보통신정책, 2006, 18권, 9호, pp.33-38.
|
14 |
정보통신부, "국내 IT 서비스관리 (ITSM) 성숙수준 조사 연구", 2006.
|
15 |
정세영, "IT 거버넌스 평가 및 해석 체계에 관한 연구", 연세대 대학원, 2007.
|
16 |
최주정, "IT 서비스 관리의 효옹에 관한 사례 연구", 경희대 경영대학원, 2007.
|
17 |
강성수, 안정선, 박남수, 박현정, "ISO 20000과 효과적인 ITSM", www.blueprint.or.kr, 2009.
|
18 |
한국 ISACA, "COBIT 4.0 한글판", 2006.
|
19 |
황경태, "IT 거버넌스 국제 표준화 동향", itSMF Korea Conference 발표자료, 2007.
|
20 |
Aidan Lowes, "Stability in a Changing World: "Why Need Service Management", itSMF, 2002.
|
21 |
김상혁, "국내 중견기억의 ITSM 구축 사례 연구", 건국대 경영대학원 석사학위논문, 2008.
|
22 |
김수배, "IT 컴플라이언스 IT 거버넌스의 구현을 위한 방법론 연구", 건국대 경영대학원 석사학위논문, 2007.
|
23 |
김영일, "COBIT을 활용한 IT 거버넌스 사례 연구", 서울시립대 경영대학원 석사학위논문, 2006.
|
24 |
배춘석, "Lesson Learned For the Good Starting", itSMF Korea Conference 발표자료, 2008.
|
25 |
산업자원부 기술 표준원, "정보기술-서비스관리-제1부:명세서(KSXISO/IEC 20000-1:2007", 2007.
|
26 |
송복섭, 권수갑, "IT 서비스 관리 동향 및 전망", 2008.
|