1 |
김주호(2002), 기획연재/21세기 기업 핵심 가치는 파워브랜드 구축이다-파워브랜드 지수 측정의 흐름과 방법, 광고계 동향 140호, 한국광고단체연합회, pp. 20-22
|
2 |
Youjae Yi (1990). A Critical Review of Consumer Satisfaction,' in Review of Marketing, Valarie A. Zeithaml ed., Chicago, IL.: American Marketing Association, p. 68
|
3 |
이윤조(2005), 공연장 서비스품질척도 개발에 대한 연구, 석사학위논문, 숙명여자대학교 정책대학원
|
4 |
Bolton, R. N., & J. H. Drew (1991), A Multistage Model of Customers' Assessments of Service Quality and Value, Journal of Consumer Research, 17, pp. 375-84
DOI
ScienceOn
|
5 |
Cronin, J. Joseph and Steven A. Tayler (1992), Measuring Service Quality : A Re-Examination and Extension,' Journal of Marketing, 56(July), 5-68
DOI
ScienceOn
|
6 |
Crosby, P. B (1979), Quality is Free, McGraw-Hill, New York
|
7 |
Garvin, D. A (1984), What does quality mean?. Solan Management Review. 26, pp. 25-28
|
8 |
Tse, D. K., & P. C. Wilton (1988), Models of Consumer Satisfaction Formation: An Extension, Journal of Marketing Research, 25, pp. 204-12
DOI
ScienceOn
|
9 |
오형민, 김철, 김상철(2003), 컨텐츠서비스품질과 고객만족 및 재구매의도간 관계, 제5권, 제2호, 고객만족경영연구
|
10 |
이인권(2004), 공연예술의 무대기획, 서울 : 어드북스
|
11 |
Westbrook, R. A., & M. D. Reilly (1983), Value-Percept Disparity: An Alternative to the Disconfirmation of Expectations Theory of Consumer Satisfaction, Advances in Consumer Research, 10, pp. 256-61
|
12 |
정문경(2005), 고객관계관리를 통한 공연장경영에 관한 연구 - 예술의전당에 대한 사례연구를 중심으로-, 석사학위논문, 단국대학교 대중문화예술대학원
|
13 |
C. D. Throsby., & G. A. Withers (1979), The Economics of the Performing Arts, New York: St. Martin's
|
14 |
e나라지표(2008), 공연장/문예회관 등 문화시설 추이, 문화체육관광부
|
15 |
김계수(2007), 서비스 조직에서의 프로세스품질에 대한 이해와 6시그마 모형개발: 구조방정식 모형분석 이용, 품질경영학회지, Vol.35, No.2, pp. 84-99
PUBMED
|
16 |
이승엽(2001), 극장경영과 공연제작, 역사넷
|
17 |
Bitner, M. J (1990), Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses, Journal of Marketing, 54(2), pp. 69-82
DOI
ScienceOn
|
18 |
박경훈(2003), 외식업체 서비스 질이 고객만족 및 브랜드 인지도에 미치는 영향에 관한 연구, 석사학위 논문, 경희대학교 대학원
|
19 |
Fornell. C., & Bokstein. F. L (1982), Two Structural Equation:LISREL and PLS Applied to Consumer Exit-Voice Theory, Journal of Marketing Research, 19, pp. 440-452
DOI
ScienceOn
|
20 |
문화관광부(2002), 공연법령집
|
21 |
송정은(2006), 무용공연 관람용 시설환경이 고객만족도와 서비스품질에 미치는 영향, 박사학위 논문, 경기대학교 대학원
|
22 |
강기두, 이지희(2001), 문화예술 공연관람객의 라이프스타일에 관한 탐색적 연구 :뮤지컬공연관람객을 중심으로, 경영학연구 30(4), 1043-1167
|
23 |
Oliver, R. L.(1981), Measurement and Evaluation of Satisfaction Processes in Retail Settings, Journal of Retailing, 57(3), pp. 25-48
|
24 |
윤명숙(1994), 서비스 품질의 전략적 활용에 관한 실증적 연구, 박사학위논문, 숙명여자대학교 대학원
|
25 |
Parasururaman A, Zeithaml Valarie A., &Leonard Berry L (1988), SERVQUAL; AMultiple ItemScale for Measuring Customer Perception of Service Quality, Journal of Retailing, Vol64. Spring, pp. 12-40
|
26 |
Howard, John A., & Jagdish N. Sheth (1969), The Theory of Buyer Behavior. New York:John Wiely & Sons Inc
|
27 |
Teas, R. Kenneth (1993), Expectations Performance Evaluation, and Consumers' Perceptions of Quality, Journal of Marketing, October, pp.18-34
|
28 |
우창기(2007), 공연소비자의 만족도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구, 석사학위논문, 홍익대학교 광고홍보대학원
|
29 |
Engel, J. F., & R. D. Blackwell (1995), Consumer Behavior, 8th ed., Forth Worth: The Dryden Press, pp. 406-7
|