1 |
김덕현, '우리나라 철도의 서비스 품질에 관한 연구', 경기대학교 경영대학원 석사학위논문 (1997)
|
2 |
김병천, '고객만족도 분석을 통한 철도서비스의 개선방안', 안동대학교 석사학위논문(1997)
|
3 |
Parasuraman, A., Zeithaml, A. V., and Berry, L. L., Delivering Quality Service, Simon & Schuster (1990)
|
4 |
채서일, '사회과학 조사방법론', 2판, 학현사
|
5 |
장대성 외, 'SERVQUAL을 이용한 국적 항공사 서비스 품질 연구', 한국서비스경영학회 춘계학술대회 발표논문집(2002)
|
6 |
김연성 외, '서비스 경영', 법문사
|
7 |
Joseph, J. C. and Taylor, A. S., 'Measuring Service Quality: Reexamination and Extension', Journal of Marketing, Vol. 56(1992), No.3, July
|
8 |
Parasuraman, A., Zeithaml, A. V., and Berry, L. L., 'SERVQUAL: A Multiple-Item Salle for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality', Journal of Retailing, Vol. 64 (1988)
|
9 |
Parasuraman, A., Zeithaml, A. V., and Berry, L. L., 'A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research', Journal of Marketing, Vol. 49, No 4. (1985)
|