Browse > Article

Development of churn prediction model in a newspaper based on real case  

Yang, Seung-Jeong (Research Institute for Industrial Technology, Dongguk University)
Rhee, Jong Tae (epartment of Industrial System Engineering, Dongguk University)
Publication Information
Journal of the Korea Safety Management & Science / v.9, no.3, 2007 , pp. 111-118 More about this Journal
Abstract
What is CRM(Customer Relationship Management) means that planning, executing, and re-accessing the marketing strategy based on the customer character by analyzing the material related to customers. That is CRM is a strategy of customer service on the base of data. In the case of the telecommunications and a newspaper, there are restricted application of CRM, because they are provided services by paying a given amount of money within a given period of time. This paper develops CRM model(chum prediction model) that can apply to a newspaper. For model-building, real data were used which were collected from one of the major a newspaper company in Korea. Also, this paper verifies the efficient result.
Keywords
Customer Relationship Management; Data Mining; Churn Prediction Model;
Citations & Related Records
Times Cited By KSCI : 2  (Citation Analysis)
연도 인용수 순위
1 강현석, 서영호, '고객구매활동 기반의 e-CRM 전략', 품질경영학회지 제28권 제3호 (2000) :133-144   PUBMED
2 김충영, 장남식, 김준우, '이동통신서비스 해지 고객예측 모형의 비교 분석에 관한 연구', 경영정보학연구 제12권 제1호 (2002) :139-158
3 장일동, '통신시장에서 신경망을 통한 고객관리 분석', 한국OA학회 논문집 제6권 제3호 (2001) :29-34
4 최대우, '전략적 CRM, 현재와 미래', 정보과학회지 제21권 제10호 (2003) :74-78
5 HC Kang, ST Han, JH Choi, 'Interpretation of Data Mining Prediction Model Using Decision Tree', The Korean Communications in Statistics, Vol.7, No.3 (2000) : 937-943
6 윤여증, 이상곤, 'CRM서 고객정보 관리활동의 매개적 역할에 관한 연구', 한국정보기술응용학회 춘계학술대회 (2006) :345-354
7 윤종욱, 'CRM에서 고객세분화를 위한 균형적 관점', 한국정보기술응용학회 춘계학술대회 (2004) :300-309
8 정현주, 고준, 김영걸, '고객관계관리에서 고객정보/고객지식 품질에 영향을 미치는 요인 : 서비스 산업을 중심으로', 경영과학 제19권 제2호 (2002) :1-23
9 송관배, 양광모, 강경식, 'CRM 분석을 위한 고객 세분화에 관한 연구', 안전경영과학회지 제5권 제3호 (2003) :133-143
10 이현수, 채영일, '고객지식의 획득/활용과 고객관계관리에 영향을 미치는 요인', 경영과학 제22권 제1호 (2005) :127-148   과학기술학회마을
11 Apte,C., Weiss,S, 'Data mining with decision trees and decision rules', Future Generation Computer Systems 13 (1997) :197-210   DOI   ScienceOn