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Overview of Operations Strategy for Service Layout and Statistical Process Control  

Choi, Sung-Woon (경원대학교 산업공학과)
Publication Information
Journal of the Korea Safety Management & Science / v.8, no.6, 2006 , pp. 109-118 More about this Journal
Abstract
This paper proposes service layout strategy considering service characteristics by the use of benchmarking production system such as layout by P-Q chart, improvement tool, automated system, Toyota production system and lean production system. This paper represents operation methodology of statistical process control using control chart for service performance outcomes.
Keywords
Service Layout; SPC; Control Chart;
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