Modeling CRM System for Iron and Steel Industries in SCM Environment
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남호기
(인천대학교 산업공학과)
박상민 (인천대학교 산업공학과) 김용주 (인천대학교 산업공학과) |
1 | 김재문, 'e-비즈니스 모델에 맞는 e CRM : 구축 . 실행 가이드', 거름, 2000 |
2 | 노무라 다카히로, 'One to One CRM 전략', 대청, 2001 |
3 | 한국마케팅연구원, 'CRM 새마케팅', 한국마케팅연구원, 2002 |
4 | 한동철, '고객관계관리 CRM', 우용출판사, 2001 |
5 | 스탠리 브라운, 'CRM 전략:세계최고 기업들의', 21세기북스, 2001 |
6 | 송현수, 'e - CRM 구축과 운용전략', 새로운제안, 2001 |
7 | 송현수, 'CRM 경영혁명', 새로운제안, 2000 |
8 | 이화직, 'CRM의 이론과 사례', 한국능률협회, 2000 |
9 | 김병도, 'CRM을 이끄는 세계적 기업21' 서울대학교출판부, 2001 |
10 | 사와노보리 히데아키, 'e- CRM 마케팅 : 매출을 100배 높여주는', 국일증권 경제 연구소, 2001 |
11 | Jill Dyche, 박장호 'THE CRM HANDBOOK', YASMEDIA(야스미디어), 2003 |
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