1 |
하영석, '전자상거래에 따른 택배업체의 물류전략', 한국물류학회, 물류학회지, 제 12권, 제 1호, pp. 47-67, 2002
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2 |
이상근, '우리나라 택배업체의 경쟁력 강화 방안에 관한 연구', 한국물류학회, 한국물류학회지, 11권 1호, pp. 95-115, 2001
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3 |
이종명, '2003 택배산업 현황과 전망조사', 대한상공회의소, 2003
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4 |
조상열, '택배산업 최근 동향 및 전망', 대한투자신탁증권 경제연구소, 2002
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5 |
이민호, 박광태, '전자상거래에서 물류서비스 품질과 고객만족에 관한 연구', 경영정보학회, 경영정보학회지, 제 12권 제 4호, pp. 238-252, 2002
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6 |
김재욱, 이성근, 최지호, '택배 서비스 품질의 측정에 관한 연구', 경영학 연구, 31권 2호, pp. 283-294, 2002
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7 |
양영모, '우리나라 택배산업의 경쟁우위 확보방안에 관한 연구', 고려대학교 마케팅전공 석사 학위논문, 1999
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8 |
Parasuraman, A., Zeithaml V.A. and Berry L.L., 'SERVQUAL : A Multi-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality,' Journal of Retailing, Vol. 64, Spring, pp. 2-40, 1988
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9 |
김성혁, 고호석, '패밀리레스토랑 이용객의 서비스 품질 속성에 대한 기대와 만족 차이에 관한 연구', 한국관광학회, 관광학 연구, 제22권 제 1호, pp. 78-97, 1998
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10 |
손일락, 박영진, '호텔의 서비스품질에 대한 고객만족 연구', 한국여행학회, 여행학연구, 제 11호, pp. 115-128, 2000
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11 |
김성국, 신한원, '국제운송물류서비스의 지각된 서비스 품질이 고객반응에 미치는 영향에 관한 실증연구', 한국 산업경제학회, 산업경제연구, 12권 6호, pp. 151-175, 1999
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