Browse > Article

Design and Implementation of an Assessment Model for Telecommunication Company Satisfaction  

Ham, Hyung-Bum (서경대학교 금융정보공학과)
Lee, Yang-Sun (서경대학교 컴퓨터공학과)
Publication Information
Journal of Korea Multimedia Society / v.13, no.2, 2010 , pp. 324-331 More about this Journal
Abstract
As the scale of telecommunication market extremely increases, the competition to attract consumers is being intensive among telecommunication companies. Domestic telecommunication companies try to attract consumers by better quality and service to enhance satisfaction. The scientific research to evaluate satisfaction factors and total contentment about telecommunication companies is necessary for enhancing competitiveness and added value. In this paper, we study and analyze the way to estimate the satisfaction by AHP and statistical method. Consumers will receive good quality products and service by using suggested method. Additionally, domestic telecommunication expects to ensure competitiveness globally.
Keywords
Telecommunication Company Satisfaction; Analytic Hierarchy Process; Satisfaction Assessment Model;
Citations & Related Records
Times Cited By KSCI : 4  (Citation Analysis)
연도 인용수 순위
1 T.L. Saaty, The Analytic Hierarchy Process, RWS Publications, 1996.
2 J. Aczel and T.L. Saaty, "Procedures for Synthesizing Ratio Judgments," Journal of Mathematical Psychology, Vol.17, No.1, pp. 99-102, 1983.
3 함형범, SAS프로그래밍과 데이터 분석, 연학사, 2007.
4 H.B. Ham and Y.S. Lee, "An Empirical Study for Quantitative Evaluation of Game Satisfaction," Proc. ICHIT2006, pp. 724-729, 2006.
5 함형범, 이양선, 김기훈, 정우채, "CT 기술가치 평가에 관한 연구," 한국멀티미디어학회 논문지, 제9권, 제8호, pp. 1086-1094, 2006.   과학기술학회마을
6 함형범, 이양선, "CT 기술가치 평가 방법," 한국멀티미디어학회 학회지, 제9권, 제3호, pp. 1-9, 2005.
7 함형범, "AHP의 수학적 배경과 수학교육 목적의 실천," 한국수학사학회지, 제17권, 제2호, pp. 21-32, 2004.   과학기술학회마을
8 T.L. Saaty, The Analytic Hierarchy Process, McGraw-Hill, 1980.
9 마케팅인사이트, SKT의 종합체감 만족도 가장 높아, 텔레콤리포트 05-09호, 2008.
10 마케팅인사이트, 이동통신 만족도, 통화품질의 중요도 줄어들고 있다- 이미지는 증가세 -, 텔레콤리포트 08-10호, 2009.
11 mySTATISTICS, 이동통신사 만족도에 대한 연구, http://www.mystatistics.net/. 2005.
12 최철재, "이동통신사의 서비스품질과 민족 및 서비스충성도 관계에서 감정적 만족과 서비스 명성의 인과적 역할," 한국콘텐츠학회논문지, 제9권, 제6호, pp. 344-356, 2009.   과학기술학회마을
13 함형범, 이양선, 안창호, "게임개발 전략 수립을 위한 게임만족도 평가시스템 모형 개발에 관한 연구," 한국멀티미디어학회 논문지, 제7권, 제11호, pp. 1630-1638, 2004.   과학기술학회마을
14 함형범, 이양선, "게임만족도 평가방법에 관한 연구," 한국정보처리학회 게임논문지, 제1권, 제1호, pp. 33-40, 2004.
15 (주)KT, KT 반기 보고서, 2009.
16 (주)LG텔레콤, LGT 반기 보고서, 2009.
17 (주)SK텔레콤KT, SKT 반기 보고서, 2009.
18 파이널뉴스, 리얼미터, 2006년도 4분기 이통사 고객만족도 조사, 2006.
19 세티즌, 통신사 만족도 조사결과, 2008.