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An Improvement Method of Engineering Education Quality using Kano's Dualistic Quality Model and Timko's Satisfaction Coefficient  

Hur, Young-Ju (Department of General Education, Namseoul University)
Ye, Cheol-Hae (Humanitas College, Kyung Hee University)
Publication Information
Journal of Engineering Education Research / v.21, no.3, 2018 , pp. 31-37 More about this Journal
Abstract
The purpose of this study is to develop a method to improve the quality of engineering education by using Kano's dualistic quality model and Timko's customer satisfaction coefficient. The results of the study are as follows. Firstly, the top priority for major education is improve 'smooth support of class medium' as an attractive and one-dimensional quality element, and 'use of various examples' and 'specialty improvement of major curriculum' as an one-dimensional quality element. Secondly, the top priority for general education is improve 'liberal education curriculum' as an attractive quality element 'use of various examples' as an one-dimensional quality element. Thirdly, the top priority for extra-curriculum is develop and provide 'study support program of student' and 'voluntary service'. Fourthly, the top priority for administrative service and facilities is improve 'increase of scholarship' and expand 'service of welfare facilities as dormitory and refectory' as an one-dimensional quality element.
Keywords
Engineering education quality; Student satisfaction; Service quality; Kano; Dualistic quality model; Timko; Customer satisfaction coefficient;
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