1 |
Shen, H. and J. Z. Huang, "Interday Forecasting And intraday Updating of Call Center Arrivals", Manufacturing and Service Operations Management, 2006.
|
2 |
Andrews, B. H. and S. M. Cunningham, "L. L. Bean Improves Call-Center Forecasting", Institute for Operations Research and the Management Sciences, 1995.
|
3 |
지원철, "고객센터 Inbound Call예측에 관한 연구", 홍익대학교 과학기술연구소, 2002.
|
4 |
한국능률협회컨설팅(KMAC), "2009년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터부문 조사 결과", KMAC, 2009.
|
5 |
Dasari, K. M., "How to Do Call Volume Forecasting for Service Desk", iSixSigma Magazine, 2008.
|
6 |
함승오, 홍정식, "산재보험 부정수급 식별 모형에 관한 연구", 한국경영과학회 추계학술대회, 2008.
|
7 |
전찬영, 송주미, "데이터마이닝 기법을 이용한 항만물동량 예측 활용방안 연구", 한국해양수산 개발원, 2006.
|
8 |
정영수, 강창욱, "데이터 마이닝을 이용한 공정 불량률 예측 및 개선", 한국산업경영시스템학회 추계학술대회, 2004.
|
9 |
Wu, S., N. Kang, and L. Yang, "Fraudulent Behavior Forecast in Telecom Industry Based on Data Mining Technology", Communications of the IIMA, Vol.7, No.4(2007).
|
10 |
Myers, W., S. Linden, and G. Wiener, "A Data Mining Approach to Soil Temperature and Moisture Prediction", National Center for Atmospheric Research, 2008.
|
11 |
Anton, J., D. Phelps, and M. Trotter, "Handbook for call center auditors", Purdue University: Center for Customer-Driven Quality, 2001.
|
12 |
Bhulai, S., W. H. Kan, and E. Marchiori, "Nearest Neighbour Algorithms for Forecasting Call Arrivals in Call Centers", Vrije Universiteit Amsterdam, 2005.
|
13 |
오봉연, 김용석, "자치단체의 성공적인 콜 센터 구축전략 연구", 한국정보처리학회 춘계학술대회, 2007.
|
14 |
(주)MPC, "콜센터 시스템의 콜량 예측 방법", 한국 특허정보원, 2003.
|
15 |
송현수, "콜센터 매니지먼트", 새로운제안, 2002.
|
16 |
신상기, "WFMS를 이용한 생산성 관리", CRM and Telecommunication Mobile EXPO, 2005.
|
17 |
Kungle, R. and J. Maluchik, "Call Center Forecasting at AAA Michigan", The Journal of Business Forecasting. Vol. 20, No. 4(1998).
|
18 |
Noiman, S. A., "Forecasting Demand For a Telephone Call Center: Analysis of Desired Versus Attainable Precision", Israel Institute of Technology, 2006.
|
19 |
장석철, 석상문, 이주상, 이상욱, 안병하, "신경망, 시계열 분석 및 판단 보정 기법을 이용한 교통량 예측", 한국경영과학회/대한산업공학회 춘계공동학술대회, 2005.
|
20 |
서창적, 이세영, "서비스 표준화 측정 모형의 개발", 서비스 경영학회지, 8권 3호(2007).
|
21 |
김윤배, 이창헌, 김재범, 이계신, 이병철, "시뮬레이션을 통한 콜센터의 성능 개선", 한국시뮬레이션학회논문지, 12권 4호(2003).
과학기술학회마을
|
22 |
김재전, 유일, 박득, "콜센터 성과에 영향을 미치는 주요 요인에 관한 연구", 한국정보기술응용학회 추계공동학술대회, 2004.
|
23 |
박종태, "한국형콜센터경영", 도서출판 물푸레, 2007.
|