Browse > Article
http://dx.doi.org/10.5859/KAIS.2022.31.4.75

The Effects of Trust and Attachment to Hyper-Realistic Virtual Influencers on Behavioral Intentions: Based on the Trust-Building Model  

Hao, Jia Wei (경희대학교 일반대학원 경영학과)
Yang, Sung Byung (경희대학교 경영학과/빅데이터응용학과)
Yoon, Sang Hyeak (한국기술교육대학교 산업경영학부)
Publication Information
The Journal of Information Systems / v.31, no.4, 2022 , pp. 75-100 More about this Journal
Abstract
Purpose Recently, hyper-realistic virtual influencers have received much attention in the field of corporate marketing. However, there is a lack of research that suggests specific processes affecting behavioral intentions through trust and attachment between virtual influencers and consumers. In addition, previous studies have failed to consider the characteristics of hyper-realistic virtual influencers. Therefore, this study investigates the effects of trust and attachment to hyper-realistic virtual influencers on consumers' behavioral intentions based on the trust-building model. Design/methodology/approach Based on the previous research, seven antecedent factors for trust-building were derived: Reality, Attractiveness, Awareness, Interactivity, Professionalism, Social Presence, and Predictability. Next, the survey was conducted on Chinese people who had experienced interacting with hyper-realistic virtual influencers on social network services within the last 3 months at the time of data collection. A total of 326 respondents were used for the final analysis and hypotheses were tested using a structural equation model technique. Findings The results of this study are as follows. First, this study confirmed that reality, attractiveness, awareness, social presence, and predictability as antecedent factors for trust-building of hyper-realistic virtual influencers have a positive effect on trust. Second, this study confirmed that trust in hyper-realistic virtual influencers has a significant positive effect on attachment. Lastly, this study confirmed that trust and attachment to the hyper-realistic virtual influencer significantly and positively affect relationship retention and purchase intentions.
Keywords
Hyper-Realistic Virtual Influencer; Trust-Building Model; Trust; Attachment; Relationship Retention Intention; Purchase Intention;
Citations & Related Records
Times Cited By KSCI : 5  (Citation Analysis)
연도 인용수 순위
1 Chen, S., "In 2030, the Market will Reach 270 Billion Yuan. Virtual Human Invasion Warning!," Teller Report, Retrieved on Nov. 2021, Available: https://www.tellerreport.com/business/2021-11-24-the-market-will-reach-270-billion-yuan-of-virtual-human-%22invasion%22-warning!.Hy-WUCYjuF.html.
2 Cho, W.-C., Lee, K. Y., and Yang, S.-B., "What Makes You Feel Attached to Smartwatches? The Stimulus-Organism-Response (S-O-R) Perspectives," Information Technology & People, Vol. 32, No. 2, 2019, pp. 319-343.   DOI
3 Emergen Research, "Digital Human Avatar Market by Product Type, by Industry Vertical, and by Region Forecast to 2030," Retrieved on Jan. 2022, Available: https://www.emergenresearch.com/industry-report/digital-human-avatar-market.
4 Esch, F. R., Langner, T., Schmitt, B. H., and Geus, P., "Are Brands Forever? How Brand Knowledge and Relationships Affect Current and Future Purchases," Journal of Product & Brand Management, Vol. 15, No. 2, 2006, pp. 98-105.   DOI
5 Fornell, C., and Larcker, D. F., Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error: Algebra and Statistics, Sage Publications, Los Angeles, 1981.
6 Hakim, C., "Erotic capital," European Sociological Review, Vol. 26, No. 5, 2010, pp. 499-518.   DOI
7 Hatfield, E., and Sprecher, S., "Measuring Passionate Love in Intimate Relationships," Journal of Adolescence, Vol. 9, No. 4, 1986, pp. 383-410.   DOI
8 Ho, C.-C., and MacDorman, K. F., "Revisiting the Uncanny Valley Theory: Developing and Validating an Alternative to the Godspeed Indices," Computers in Human Behavior, Vol. 26, No. 6, 2010, pp. 1508-1518.   DOI
9 Jin, S. V., Muqaddam, A., and Ryu, E., "Instafamous and Social Media Influencer Marketing," Marketing Intelligence & Planning, Vol. 37, No. 5, 2019, pp. 567-579.   DOI
10 Kamins, M. A., and Marks, L. J., "The Perception of Kosher as a Third Party Certification Claim in Advertising for Familiar and Unfamiliar Brands," Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 19, No. 3, 1991, pp. 177-185.   DOI
11 Kanawattanachai, P., and Yoo, Y., "Dynamic Nature of Trust in Virtual Teams," The Journal of Strategic Information Systems, Vol. 11, No. 3-4, 2002, pp. 187-213.   DOI
12 Keller, K. L., and Aaker, D. A., "The Impact of Corporate Marketing on a Company' s Brand Extensions," Corporate Reputation Review, Vol. 1, No. 4, 1998, pp. 356-378.   DOI
13 Leonardo, G., "Knox Frost and the Phenomenon of Virtual Influencers, How Do They Work?," Bold Creators Club, Retrieved on Dec. 2020, Available: https://boldcreators.club/knox-frost-virtual-influencers/.
14 Lycett, M., and Reppel, A., "Humans in Digital Space: Representing Humans in Virtual Environments," In Proceedings of the 2022 International Conference on Advanced Visual Interfaces, No. 28, June 2022, pp. 1-5.
15 Mayer, R. C., Davis, J. H., and Schoorman, F. D., "An Integrative Model of Organizational Trust," Academy of Management Review, No. 20, Vol. 3, 1995, pp. 709-734.   DOI
16 McKnight, D. H., and Chervany, N. L., "What Builds System Troubleshooter Trust the Best: Experiential or Non-experiential Factors?," Information Resources Management Journal, Vol. 18, No. 3, 2005, pp. 32-49.   DOI
17 McKnight, D. H., Choudhury, V., and Kacmar, C., "The Impact of Initial Consumer Trust on Intentions to Transact with a Web Site: A Trust Building Model," The Journal of Strategic Information Systems, Vol. 11, No. 3-4, 2002, pp. 297-323.   DOI
18 Mei, J., "Virtual Influencers: Walking around the Boundary of Real and Virtual," In Proceedings on 2021 International Conference on Educational Innovation and Philosophical Inquiries (ICEIPI 2021), 2021, pp. 104-113.
19 Morgan, R. M., and Hunt, S. D., "The Commitment-trust Theory of Relationship Marketing," Journal of Marketing, Vol. 58, No. 3, 1994, pp. 20-38.   DOI
20 Miller, R. S., "The Nature and Severity of Self-reported Embarrassing Circumstances," Personality and Social Psychology Bulletin, Vol. 18, No. 2, 1992, pp. 190-198.   DOI
21 Moysidou, K., and Hausberg, J. P., "In Crowdfunding We Trust: A Trust-Building Model in Lending Crowdfunding," Journal of Small Business Management, Vol. 58, No. 3, 2020, pp. 511-543.   DOI
22 Nunnally, J. Psychometric Theory, McGraw-Hill, New York, 1978.
23 Oh, S. H., Shin, B. D., and Shim, G. Y., "The Effects of Virtual Store Image on Satisfaction, Trust, and Loyalty in Electronic Commerce," Journal of Global Academy of Marketing Science, Vol. 10, No. 1, 2002, pp. 165-185.   DOI
24 Proudfoot, D., and Kay, A. C., "How Perceptions of One's Organization Can Affect Perceptions of the Self: Membership in a Stable Organization Can Sustain Individuals' Sense of Control," Journal of Experimental Social Psychology, Vol. 76, 2018, pp. 104-115.   DOI
25 Reinecke, L., and Trepte, S., "Authenticity and Well-being on Social Network Sites: A Two-Wave Longitudinal Study on the Effects of Online Authenticity and the Positivity Bias in SNS Communication," Computers in Human Behavior, Vol. 30, 2014, pp. 95-102.   DOI
26 Shin, K. H., and Lee, C. Y., "A Study on Longitudinal Differences in Website Users' Trust Factors according to Website Types and Time Differences," International Journal of Multimedia and Ubiquitous Engineering, Vol. 7, No. 3, 2012, pp. 59-67.
27 Short, J., Williams, E., and Christie, B., The Social Psychology of Telecommunications, Wiley, New York, 1976.
28 김선영, "현대 패션과 융합된 가상 인플루언서 사례와 내적 의미," 한국 과학예술융합학회, 제37권, 제2호, 2019, pp. 19-34.
29 강지현, 노혜경, "아이돌 팬 특권의식의 성차: 팬쉽, 관계 만족도, 관계유지의도와의 관계를 중심으로," 미디어, 젠더 & 문화, 제34권, 제1호, 2019, pp. 5-36.
30 경종수, 김명수, "SNS의 서비스특성과 상호작용성이 신뢰와 결속에 미치는 영향," e비즈니스연구, 제13권, 제3호, 2012, pp. 3-25.
31 김소담, 황자유, 양성병, "라이브 커머스 소비자의 시청의도 및 구매의도에 영향을 미치는 요인: 중국 타오바오 플랫폼을 중심으로," 인터넷전자상거래연구, 제21권, 제2호, 2021, pp. 53-78.
32 김우빈, 추호정, "SNS 패션 인플루언서 진정성이 팔로워 행동의도에 미치는 영향-팬쉽의 매개효과를 중심으로," 한국의류학회지, 제43권, 제1호, 2019, pp. 17-32.   DOI
33 김유정, "모바일 앱 마켓에서 브랜드 인지도, 지각된 전환비용, 이용자 충성도가 모바일 앱 구매의도에 미치는 영향: 구매 경험 조절 효과," 인터넷전자상거래연구, 제15권, 제1호, 2015, pp. 75-94.
34 김정렴, 전종우, "유명인의 매력성 측정," 사회과학연구논총, 제32권, 제2호, 2016, pp. 73-112.   DOI
35 김주완. "솜털까지 보인다...크래프톤, 초현실 가상인간," 한국경제신문, Retrieved on Feb. 2022, Available: https://www.hankyung.com/it/article/2022020893001.
36 김지선, 양성병, "개인방송 먹방채널의 콘텐츠 품질 및 크리에이터 속성이 시청자 만족도 및 행동의도에 미치는 영향: 정교화가능성 모형을 기반으로," 인터넷전자상거래연구, 제19권, 제5호, 2019, pp. 257-281.
37 김현일. "누구길래, 이 난리? 중국이 들썩 20대 '이 여성' 알고보니", 헤얼드경제, Retri eved on July 2022, Available: http://news.heraldcorp.com/view.php?ud=20220708000586
38 박소정, "인플루언서로 변신한 커널 샌더스 할아버지... KFC의 기발한 패러디 마케팅", 뉴데일리, Retrieved on April 2019, Available: http://www.brandbrief.co.kr/news/articleView.html?idxno=1839.
39 박소진, 오창규, "인플루언서 속성이 유튜브 정보수용과 구매의도에 미치는 영향", 정보시스템연구, 제30권, 제1호, 2021, pp. 179-204.
40 Srivastava, S. C., and Chandra, S., "Social Presence in Virtual World Collaboration: An Uncertainty Reduction Perspective Using a Mixed Methods Approach," MIS Quarterly, Vol. 42, No. 3, 2018, pp. 779-804.   DOI
41 Vaitonyte, J., Blomsma, P. A., Alimardani, M., and Louwerse, M. M., "Realism of the Face Lies in Skin and Eyes: Evidence from Virtual and Human Agents," Computers in Human Behavior Reports, Vol. 3, 2021, 100065.   DOI
42 Vanhonacker, W. R. "Brand Extension Naming Strategies: An Exploratory Study of the Impact of Brand Traits," Marketing Letters, Vol. 18, No. 1, 2007, pp. 61-72.   DOI
43 Wang, S. W., Ngamsiriudom, W., and Hsieh, C.-H., "Trust Disposition, Trust Antecedents, Trust, and Behavioral Intention," The Service Industries Journal, Vol. 35, No. 10, 2015, pp. 555-572.   DOI
44 Wibawa, R. C., Pratiwi, C. P., Wahyono, E., Hidayat, D., and Adiasari, W., "Virtual Influencers: Is the Persona Trustworthy?," Jurnal Manajemen Informatika, Vol. 12, No. 1, 2022, pp. 51-62.   DOI
45 Yan, J., and Da-Hai, D., "Brand Attachment: Construct and Theoretical Evolution," Advances in Psychological Science, Vol. 16, No. 4, 2008, pp. 606-617.
46 Yang, S.-B., Lee, K., Lee, H., and Koo, C., "In Airbnb We Trust: Understanding Consumers' Trust-Attachment Building Mechanisms in the Sharing Economy," International Journal of Hospitality Management, Vol. 83, 2019, pp. 198-209.   DOI
47 Zhang, W., "Research on Community Group Purchase Operation Mode in the Context of New Retail," Business Economics, Vol. 11, 2019, pp. 66-68.
48 오문석, 한규훈, 서영호, "메타버스를 위한 디지털 휴먼과 메타휴먼의 제작기법 분석 연구," 한국디자인리서치, 제6권, 제3호, 2021, pp. 133-142.
49 박정우, 송필수, "관광산업의 SNS 마케팅 활동이 브랜드 인지도, 브랜드 이미지, 기업 이미지 및 구매의도에 미치는 영향," 관광연구저널, 제29권, 제7호, 2015, pp. 225-239.
50 성소영, 김경환, "인플루언서의 인게이지먼트가 스타트업 브랜드태도, 구매의도에 미치는 영향: 인플루언서 특성을 중심으로," 한국창업학회지, 제15권, 제2호, 2020, pp. 52-75.   DOI
51 우상옥, 유석종, 최윤철, "가상인간 기술동향," 한국멀티미디어학회지, 제3권, 제1호, 1999, pp. 17-29.
52 위키백과, "홀로그래피", 위키백과, Retrieved on Sep. 2022, Available: https://ko.wikipedia.org/wiki/%ED%99%80%EB%A1%9C%EA%B7%B8%EB%9E%98%ED%94%BC.
53 유로, "SNS 인플루언서에 대한 애착, 브랜드 신뢰, 콘텐츠 몰입과 제품 구매의도 간에 영향 관계," 경영사연구, 제37권, 제2호, 2022, pp. 131-150.   DOI
54 윤대균, "카지노 이용고객의 관계혜택, 신뢰, 고객만족, 관계유지의도와의 관계 연구: 강원랜드 이용고객을 중심으로," 대한 경영학회지, 제25권, 제5호, 2012, pp. 2413-2432.
55 이동아, 홍성철, 박유란, "가상 인플루언서 특성이 브랜드 태도와 구매의도에 미치는 영향," 정보와사회, 제22권, 제1호, 2021, pp. 55-79.
56 이미경, "마스크도 안 쓰고 '호캉스' 인증샷...간 큰 인플루언서의 정체," 한국경제신문, Retrieved on Aug. 2021, Available: https://www.hankyung.com/economy/article/202108103729g.
57 이연빈, 황수민, 김이길, "VR에서 디지털 휴먼과 상호작용 시 외형 표현 단계가 사회적 실재감에 미치는 영향," 디지털콘텐츠학회논문지, 제21권, 제6호, 2020, pp. 1113-1122.
58 이웅규, 박진훈, " 브랜드 애착과 지각된 심미성이 새로운 스마트폰에 대한 구매의도에 미치는 효과," 정보시스템연구, 제23권, 제4호, 2014, pp. 147-168.
59 이지현, 김한구, "가상 인플루언서에 대한 소비자의 유사성 지각이 정서적 유대감을 통해 구매의도에 미치는 영향," 정보시스템연구, 제31권, 제2호, 2022, pp. 89-110.
60 이지현, 김한구, "가상 인플루언서 특성에 대한 소비자의 지각이 모방욕구와 WOM 에 미치는 영향: 불편함과 신뢰감의 매개효과를 중심으로," 인터넷전자상거래 연구, 제21권, 제4호, 2021, pp. 49-75.
61 장혜수, 여은아, "3D 가상 인플루언서에 대한 20-30대 남녀 소비자 인식," 복식문화 연구, 제28권, 제4호, 2020, pp. 446-462.
62 조단양, 한광섭, "가상 인플루언서의 특성이 구매 의도에 미치는 영향: 불쾌한 골짜기 이론을 중심으로," 한국광고홍보학보, 제24권, 제3호, 2022, pp. 135-169.
63 조성휘, 양성병, "게임 개인방송에서 시청자의 만족도 및 선물후원의도에 영향을 미치 는 요인: DouYu TV 플랫폼을 중심으로," 인터넷전자상거래연구, 제20권, 제3호, 2020, pp. 49-72.
64 조윤희, 임소혜, "실시간 인터넷 1인 방송의 상호작용성이 의사사회적 상호작용, 사회적 실재감, 몰입감에 미치는 영향: 이용동기의 조절 효과를 중심으로," 방송통신연구, 제105호, 2019, pp. 82-117.   DOI
65 최윤정, 권상희, "소셜시청에서 경험하는 사회적 현존감 형성요인과 사회적 현존감이 시청만족도에 미치는 영향," 한국방송학보, 제29권, 제5호, 2015, pp. 242-276.
66 황서이, 이명천, "텍스트 마이닝을 활용한 광고모델로서의 '가상 인플루언서' 인식변화 분석: 언론미디어와 소셜미디어를 중심으로," 한국광고홍보학보, 제23권, 제4호, 2021, pp. 265-299.
67 Bagozzi, R. P., Yi, Y., and Phillips, L. W., "Assessing Construct Validity in Organizational Research," Administrative Science Quarterly, Vol. 36, No. 3, 2013, 1991, pp. 421-458.   DOI
68 Berry, L. L., and Parasuraman, A., Marketing services: Competing through Quality, Simon and Schuster, New York, 2004.
69 Berscheid, E., and Walster, E., "Physical Attractiveness," Advances in Experimental Social Psychology, Vol. 7, 1974, pp. 157-215.   DOI
70 Bowlby, J., "Attachment and loss: Retrospect and Prospect," American Journal of Orthopsychiatry, Vol. 52, No. 4, 1982, pp. 664-678.   DOI