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Structural Equation Model for Korea Internet Infrastructure Customer Satisfaction Index(KIICSI)  

Shin Sun Young (한국전산원 정보화기반구축단)
Shin Sang-Chul (한국전산원 정보화기반구축단)
Moon Tae Hee (연세대학교 컴퓨터과학.산업시스템공학과)
Sohn So Young (연세대학교 컴퓨터과학산업공학부)
Publication Information
Journal of KIISE:Information Networking / v.32, no.2, 2005 , pp. 220-235 More about this Journal
Abstract
Internet Service Quality has been constantly the center of attention to Internet Service Providers. The KII project plan (Korea Information Infrastructure) aims to build broadband backbone networks mainly through optical fiber cables and ATM switches and to Provide the government ministries, local authorities and non-profit organizations with high-speed, highly capable broadband access to these networks at reasonable rates. The KB service model, however, is different from other Internet Service models much in the same way SP (Service Provider) and NP (Network Provider) differ from each other. In this paper, we evaluate KII service according to various customer satisfaction indicators under the methodologies and categories as put forth in both the ACSI (American Customer Satisfaction Index) and SEM (Structural Equation Model). We use a structural equation model (SEM) to demarcate the Korea Information Infrastructure Customer Satisfaction Index (KIICSI) in relation to network service quality. The results of our study suggest some strategies for the KII Project need to be modified and effectively implemented in order to increase the satisfaction level of the KII customers.
Keywords
Korea Information Infrastructure(KII); Korea Information Infrastructure Customer Satisfaction Index(KIICSI); Structural Equation Model(SEM); Partial Least Square(PLS);
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