A Research on the Effect of Foreign Passengers' Satisfaction on Specialized Cabin Services on Long Haul Flight to Their Loyalty through Airline's Brand Asset |
Kim, Kwang Il
(한국항공대학교 항공경영학과)
Gwon, Eun Hyeong (아시아나 항공 캐빈서비스팀) Kim, Kee Woong (한국항공대학교 경영학과) Park, Sung Sik (인천국제공항공사 영업본부) |
1 | 김광일,2003,여행사의 항공사 선택기준이 만족과 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구, 동아대학교 대학원 |
2 | 김진경,2008,브랜드 인지도와 제품의 관여도가 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구, 단국대학교 대학원 |
3 | 문성현,2002, 항공운송서비스 유통경로 구성원의 행동적 특성에 관한 연구 -권력, 갈등, 협동, 성과, 만족을 중심으로- 경희대학교 관광대학원 |
4 | 서상철.2008.항공사 유.무형 서비스품질과 고객행동간의 관계구조에 관한 연구, 동아대학교 동북아국제대학원 |
5 | 장대성,2003, 항공사 서비스품질 측정방법의 비교 연구, 품질경영학연구, 제31권 제4호, 41. |
6 | Aaker,D.A.(1991),"Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name,"N.Y. :Free Pres |
7 | Aaker,J.L.(1997), "Dimensions of Brand Personality", Journal of Marketing Reacherch, 34 (3) |
8 | Banfe,C.F.(1992). Airline Management. Prentice Hall |
9 | Chaudhuri ,A.and Holbrook,M.B(2001)," The Chain of Effects Form Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance :The Role of Brand Loyalty," Journal of marking, Vol.65 No.2,pp.81-93. DOI ScienceOn |
10 | Garvin, D. A.(1987), Quality on the Line, Harvard Business Review. |
11 | Gronroos, C(1984), "A Service Quality model and its Marketing Implication", European Journal of Marketing, 18(4), 36-44 DOI |
12 | Keller,K.L.(1993)," Conceptualizing. Measuring. and Managing Customer- based Brand Equity, " Journal of Markeeting Research, 57,Jan,pp.1-22. |
13 | Kotler, P(1997), Marketing Management: Analysis Planning, Implementation and control, New York : Prentice-Hall |
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