A Research on Airline Customer Service Employees' Characters and their Service Attitudes focusing on K-Airline Service center |
Ha, Sook-Ja
(대한항공)
Kim, Ki-Woong (한국항공대학교 경영학과) Park, Sung-Sik (인천국제공항공사) Choi, Duk-Jin (대한항공) |
1 | 김정택, 심혜숙, 제석봉, " MBTI의 개발과 활용" , 1995. |
2 | 김주리, "고객접점근무자의 MBTI 유형별 직무만족 및 조직몰입에 관한 연구", 연세대 교육대학원, 2008. |
3 | 박균철, "콜센터의 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구", 한성대 대학원, 2006. |
4 | 박명옥, "호텔종사자의 성격특성, 인상관리, 상사-부하 교환관계 및 직무만족간의 관계 연구", 동아대대학원, 2008. |
5 | 신계수, "콜센터의 서비스품질이 직무만족 및 기업성과에 미치는 영향", 호서대 벤처전문대학원, 2008. |
6 | 유시정, 심송자, 차현수 2003, 항공사 접점 종업원의 서비스 지향성에 관한 연구, 서비스경영학회지 (제4권 제1호). |
7 | 이기철(1998). "직무만족이 고객서비스에 미치는 영향". 전남대 경영대학원 석사 학위 논문. |
8 | 이동진, "콜센터의서비스품질경영 핵심요인이 서비스성과에 미치는 영향", 청주대 대학원 , 2007 이승원, "MBTI 성격유형에 따른 직무만족도에 관한 연구", 성균관대 교육 대학원, 2000. |
9 | 이진나, "호텔직원의 성격유형에 따른 서비스지향성의 차이에 관한 연구" , 세종대 관광 대학원, 2008 |
10 | 이현정(1995). "직무만족의 결정 요인과 조직 몰입에 관한 연구". 이화여자대학 교 경제학과 석사학위 논문. |
11 | 조은주, 김계섭 2005, 항공사 서비스품질의 중요도-성과와 만족간의 관련성, 대한관광경영학회, 관광연구 (제19권 제2호). |
12 | 최병우(2004). "직무만족에 있어 조직.직무 특성, 대인적 환경특성의 영향-남 녀 차이를 중심으로". 산업경제연구. 제17권 4호. pp. 1195-1214. |
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