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http://dx.doi.org/10.12673/jkoni.2012.16.3.553

A study on the Effect of Air Service Relationship Benefits on Long-term Orientation  

Yoon, Tae-Yeon (아시아나항공 중국지사)
Mun, Myung-Hee (숭의여자대학 관광과)
Publication Information
Journal of Advanced Navigation Technology / v.16, no.3, 2012 , pp. 553-561 More about this Journal
Abstract
The study has focused on relationship benefits provided for customers in terms of relationship marketing and empirically analyzed the influence of components of relationship benefits in air service. Those components are, for example, social, psychological, economic and special treatment benefits on long-term orientation of relationship. Also, ultimately, this study aims to suggest marketing strategies and relevant implications for airlines. In conclusion, psychological and special treatment benefits were found to have influence on long-term orientation of relationship.
Keywords
air service; relationship benefits; long-term orientation;
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