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Study on UX Satisfaction Index According to Types of Mobile Commerce Services  

Kim, Sohyun (SK 플래닛, UX 전략실)
Ha, Hyunnam (SK 플래닛, UX 전략실)
Publication Information
Journal of the HCI Society of Korea / v.9, no.2, 2014 , pp. 53-59 More about this Journal
Abstract
The objectives of this research is to compare UX elements influencing the satisfaction of users in Korea and North America according to product types of mobile commerce services, to determine UX INDEX suitable for each type of service, and to derive positively influencing UI factors through analyzing the relationship between UX INDEX and UX design detail factors. This research showed that there was difference in perceived reliability according to selling product types and there was difference in both perceived usefulness and reliability according to users in Korea and North America. Also, this research found out that, in analysis of relationship between UX INDEX and UX design detail factors, UI factors to understand a service structure generally showed close relationship but factors such as troubleshooting and help showed difference between users in Korea and users in North America.
Keywords
UX Index; UX design; Mobile Commerce Service; e-Commerce; Digital Contents Store; Perceived User Interface; Perceived usefulness; Perceived Reliability; Ease of Use;
Citations & Related Records
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