1 | 유정아(2011), CS교육훈련의 프로그램 특성이 항공승무원의 감정노동에 미치는 영향, 석사학위논문,고려대학교 교육대학원,PP13-19 |
2 | 원혜영(2007),서비스교육훈련이 직무만족과 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구, 석사학위논문,세종대학교 대학원,PP 10-15 |
3 | 홍혜연(2009),서비스교육훈련이 자아존중감과 자기효능감 및 직무만족에 미치는 영향, 석사학위논문,경희대학교 대학원,PP19-20 |
4 |
김영미(2007),호텔직원의 성격유형에 따른 감정노동이 직무스트레스에 미 치는 영향, 석사학위논문,세종대학교 대학원 |
5 | 김영진(2010),감정노동과 고객지향성의 관계에서 소진의 역할: 항공사 직원 을 중심으로, 박사학위논문,경원대학교 대학원,PP15-22 |
6 | 문릉안(2011),서비스 접점 종사자의 감정노동이 직무소진에 미치는 영향에 관한 연구 석사학위논문,세종대학교 대학원,PP4-10 |
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