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http://dx.doi.org/10.15813/kmr.2021.22.3.004

Antecedents of Customer Loyalty in the Context of Sharing Accommodation: Analysis of Structural Equation Modelling and Topic Modelling  

Kim, Seon ju (Business School, Yeungnam University)
Kim, Byoungsoo (Business School, Yeungnam University)
Publication Information
Knowledge Management Research / v.22, no.3, 2021 , pp. 55-73 More about this Journal
Abstract
The sharing economy is considered as a collaborative consumption which enables customers to share unused resources. This study investigated the key factors affecting consumer loyalty in the context of sharing accommodation. Emotions, perceived value and self-image consistency were posited as key antecedents of enhancing customer loyalty. Authentic experience, home amenities, and price fairness were also considered as Airbnb's selection attributes. Airbnb was selected a survey target because it is the largest company in the domain of shared accommodation market. The research model was analyzed for 294 Airbnb customer through structural equation models. Additionally, this paper examine Airbnb customers' experiences by topic modelling method posted on the Naver blog. Based on the understanding of the key factors affecting customer loyalty to sharing accommodation, the analysis results contribute to establish effective marketing and operation strategies by enhancing customer experience.
Keywords
Sharing Economy; Sharing Accommodation; Airbnb; Customer Loyalty; Structural Equation Modelling; Topic Modelling;
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