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http://dx.doi.org/10.5850/JKSCT.2010.34.9.1538

The Effect of Interactivity on Relationship Quality and Performance in Internet Apparel Product Shopping  

Bae, Kang-Mi (Dept. of Clothing & Textiles, Hanyang University)
Park, Jae-Ok (Dept. of Clothing & Textiles, Hanyang University)
Publication Information
Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles / v.34, no.9, 2010 , pp. 1538-1545 More about this Journal
Abstract
Relationship marketing can be one of the most efficient strategies that enable a company to achieve business success in the marketing environment of tough competition and the desire of consumers for diverse products. Using relationship marketing instead of mass marketing can help a company increase profits. For. proper research in relationship marketing, it is indispensable to study interactivity. This study investigates the effects of interactivity on relationship marketing. The results are as follow: The enterprise-consumer interactivity had a significantly positive effect on relationship quality (trust, satisfaction, and commitment). Especially enterprise-consumer interactivity appeared as the most positive effect on satisfaction and customization benefit appeared to be the most positive effect on trust. The enterprise-consumer interactivity had a significantly positive effect on relationship performance (long-term relationship orientation, repurchase intention, and word of mouth). Especially, enterprise-consumer interactivity appeared as the most positive effect on long-term relationship orientation. Internet shopping malls should enhance the interaction between the company and customers with the feedback system to share important information, and maintain a reliable technological environment. The company can deal with customer requirements by supplying proper products and content. The findings of this study provide both industry and academic researchers with a guide to increase customer satisfaction in the relationship marketing process.
Keywords
Relationship marketing; Interactivity; Internet shopping malls;
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