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http://dx.doi.org/10.5850/JKSCT.2009.33.4.543

Effects of Beauty Service Benefits on Consumer's Long-term Relationship Orientation -Focused on Effort of Relationship Continuity of Service Provider-  

Jeon, Ji-Hyun (Dept. Clothing & Textiles, Chungnam National University)
Rhee, Young-Sun (Dept. Clothing & Textiles, Chungnam National University)
Publication Information
Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles / v.33, no.4, 2009 , pp. 543-553 More about this Journal
Abstract
The purpose of this study is to identify the dimensions of beauty service benefit and to examine the effect of beauty service benefit on consumer's long-term relationship through consumer satisfaction. Beauty service benefit consists of three dimensions: emotional benefit, technical benefit and functional benefit. The aforementioned three dimensions of beauty service benefits have positive effects on consumer satisfaction. The effort of relationship continuity was a moderating variable among beauty service benefits, consumer satisfaction, and long-term relationship orientation. The findings of this study are expected to be used for developing and applying the program of consumer relationship management.
Keywords
Beauty service benefit; Consumer satisfaction; Long-term relationship orientation; Effort of relationship continuity;
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