1 |
Westbrook, R. A. & Reilly, M. D. (1983). Value-percept disparity: An alternative to the disconfirmation of expectations. Advances in Consumer Research, 10, 256−261
|
2 |
김광수. (1997). 관계마케팅을 통한 고객단골화. 마케팅, 345, 80−85
|
3 |
박정현. (2006, 11. 10). 고객경험관리(CEM)에 주목하라. LG경제연구원. 자료검색일 2006, 11. 20, 자료출처 http://www.lgeri.com
|
4 |
서홍석. (2005). 여성적 감성을 반영한 제품디자인에 관한 연구. 감성과학, 8(3), 231−240
과학기술학회마을
|
5 |
신혜봉. (2002). 실버마켓에서의 고객과 판매원의 관계에 관한 연구-중상층 노년여성을 중심으로. 이화여자대학교 대학원 박사학위 논문
|
6 |
이철현. (2004, 12). 봤노라, 느꼈노라, 샀노라; 소비자 참여 이끄는 '체험마케팅' 인기.이미지 제고.판매 증진 '일석이조'. 시사저널, 790, pp. 60−61
|
7 |
조길수. (2002). 감성의류 연구의 현황과 방법론. 한국생활 환경학회지, 9(3), 195−205
|
8 |
최낙환, 나광진, 이진렬. (2000). 관계지향적 고객의 구전 및 재구매의도에 대한 전반적 만족과 신뢰 및 몰입의 매개적 역할에 관한 연구. 한국마케팅저널, 2(4), 13−35
|
9 |
Brown, S. (1998). Postmodern marketing two: Telling tales. New York: International Thomson Business Press
|
10 |
Keller, H. H. & Thibaut, J. W. (1978). Interpersonal relations: A theory of interdependence. New York: John Wiley & Sons
|
11 |
Michell, A. (2002). Consumers fall by wayside as CRM focuses on costs. Marketing Week, 25(50), 30−31
|
12 |
이규혜. (2002). 감성브랜딩: Top Apparel Brand의 마케팅전략. 섬유기술과 산업, 6(3/4). 172−179
|
13 |
주성래. (2003). 의류점포와 고객간의 장기적 관계발달과정 모델. 전남대학교 대학원 박사학위 논문
|
14 |
홍주빈. (1998). 서비스 품질과 고객만족이 재구매의사와 구전의도에 미치는 영향에 관한 실증적 연구-특히 우리나라 숙녀의류매장의 서비스를 중심으로. 동국대학교 대학원 박사학위 논문
|
15 |
Reynolds, K. E. & Beatty, S. E. (1999). A relationship customer typology. Journal of Retailing, 75(4), 509−523
DOI
ScienceOn
|
16 |
고베, 마크. (2001). 감성디자인 감성브랜딩. 이상민, 브랜드 앤컴퍼니 옮김 (2002). 서울: 김앤김북스
|
17 |
차부근. (2000). 호텔 관광마케팅의 영향요인과 요인간의 관계에 관한 연구. 경남대학교 대학원 박사학위 논문
|
18 |
정삼호. (2006). 뉴 실버 디자인의 연구개발방향. 한국의류학회 춘계학술대회 초록집, 31−37
|
19 |
고경순. (2006). 마케팅-통합적 접근-. 대구: 대명
|
20 |
김영은. (2003). 패션 브랜드의 감성표현 전략에 관한 연구. 국민대학교 대학원 석사학위 논문
|
21 |
Bolton, R. N. (1998). A dynamic model of the duration of the customers relationship with a continuous service provider: The role of satisfaction. Marketing Science, 17(1), 45-65
DOI
ScienceOn
|
22 |
Macintosh, G. A. & Lockshin, L. S. (1997). Retail relationships and store loyalty: A multi-level perspective. International Journal of Research in Marketing, 14, 487−497
DOI
ScienceOn
|
23 |
Griffin, J. (1995). Customer loyalty: How to earn it, how to keep it. New York: Lexington Books
|
24 |
허주연. (2006). 매장에서의 감각체험이 소비자 감정적 반응, 매장태도, 브랜드 태도, 구매의도에 미치는 영향. 이화여자대학교 대학원 석사학위 논문
|
25 |
Morgan, R. M. & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(July), 20−38
|
26 |
안소현, 이경희. (2000). 판매원과 고객간의 장기적 관계발전에 관한 고찰. 복식, 24(8), 1230−121
과학기술학회마을
|
27 |
홍주빈. (1995). 점포의 이미지적 속성과 소비자의 자기이미지가 점포선택에 미치는 영향에 관한 실증연구. 동국대학교 대학원연구논총, 25, 330−337
|
28 |
김은정. (2002). 의류점포 판매원의 속성이 고객과의 관계에 미치는 영향. 숙명여자대학교 대학원 박사학위 논문
|
29 |
슈미트, 번트 H. (1999). 체험마케팅. 박성연, 윤성준, 홍성태 옮김 (2002). 서울: 세종서적
|
30 |
Gelb, B. (1978). Exploring the gray market segment. MSU Business Topics, 26(Spring), 41−46
|
31 |
장안화. (2005). 실버 패션 디자인 연구: 노년여성의 의복디자인 선호도를 중심으로: 델파이의 법의 적용. 한국의류산업학회지, 7(6), 577−584
|
32 |
고은경. (2006). 소비자의 관계효익과 공정성 지각이 패션 점포와의 장기적 관계지향성에 미치는 영향. 숙명여자대학교 대학원 박사학위 논문
|
33 |
이연수. (2006). 2006년 주목할 감성마케팅 키워드. 유통저널, 3(135), 76−79
|
34 |
Wulf, D. K., Schorder, O., & Iacobucci, D. (2001). Investments in customer relationship: A cross-country and cross-industry exploration. Journal of Marketing, 65(October), 33−50
DOI
ScienceOn
|
35 |
Dwyer, F. R., Schurr, P. H., & Oh. S. (1987). Developing buyer and seller relationships. Journal of Marketing, 51(April), 11−27
DOI
ScienceOn
|
36 |
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460−469
DOI
ScienceOn
|
37 |
정문영. (2001). 소비자 관여의 감성적 측면이 구매행동에 미치는 영향. 산학경영연구, 14, 211−235
|
38 |
크램, 토니. (2001). 믿을 수 있는 고객 만들기-상위 20% 고객에게 집중하는 새로운 CRM전략. 김민주, 송희령 옮김 (2004). 서울: 미래의 창
|
39 |
Leventhal, R. C. (1997). Aging customers and their effects on the marketplace. Journal of Customer Marketing, 14(4), 276−281
|
40 |
Schmitt, B. H. (1999). Experiential marketing. Journal of Marketing Management, 15(1-3), 53−68
DOI
|
41 |
Berry, L. L. (1983). Relationship marketing. In Berry, L., Shostack, G. L., & Upah, G. D. (Eds.), Emerging perspectives on service marketing (pp. 25-38). Chicago: American Marketing Association
|